Persuasiunea la locul de muncă (sau alte medii) atrage după sine altele convingătoare care să urmeze un curs de acțiune, să accepte un angajament, sau pentru a achiziționa un produs sau serviciu. Angajatorii apreciază în special abilitățile de persuasiune a personalului lor, deoarece acestea pot avea un impact atât de multe aspecte ale locului de muncă, având ca rezultat creșterea productivității.
Notă: tehnici de persuasiune sunt , de asemenea , folosite în campaniile politice și de strângere de fonduri, relații publice, proceduri legale și alte zone.
abilități persuasive sunt necesare atunci când este nevoie să influențeze părțile interesate de proiect. Aceste părți interesate ar putea include clienți, co-lucrătorilor, șefi actuali sau potențiali, parteneri de afaceri, subordonați, donatori, surse de finanțare, judecători, jurii, consumatori, alegătorii și potențialilor angajați.
Procesul de Persuasion
Procesul de convingere implică de obicei următoarele etape:
1. Evaluarea preferințelor, nevoilor și predispozițiile unui individ sau grup țintă.
Convinge altele este cel mai ușor de realizat prin a explica modul în care o propunere sugerezi ar fi reciproc avantajoasă. În sectorul de vânzări, această etapă a procesului de convingere se numește „consultativ de consiliere“ , în care un agent de vânzări abil va cere mai întâi un client despre preferințele sau cerințele lor înainte de a prezenta o soluție de produs.
Exemple:
- Analiza unui loc de muncă și personalizat-croitorie o scrisoare de intentie, astfel încât este în sincronizare cu calificările cheie ale unei poziții.
- Proiectarea unui program de stimulare pentru o echipă de vânzări.
- Dezvoltarea unui slogan de campanie pentru un candidat politic.
- Croitorie copie de publicitate la preferințele unui grup demografic țintă.
- Scrierea script-ul pentru o strângere de fonduri pas de telefon, în scopul de a strange bani pentru o organizație de caritate.
2. Stabilirea unui raport cu părțile interesate vizate.
După ce ați stabilit ce vizați exact părțile interesate au nevoie, puteți utiliza aceste informații pentru a începe să construiască raport cu ei. Rețineți că, în multe medii de lucru, construirea raportului este un proces fără sfârșit. De exemplu, chiar și după ce ați realizat echipa buy-in pentru un proiect, ar trebui să continue să construiască raport pentru colaborari viitoare, lăudându membrii echipei, pe parcursul fazelor de finalizare a proiectului, pentru un loc de muncă bine făcut.
Exemple :
- Solicitarea unui client cum fiul sau fiica ei este călătoare în colegiu, ca parte a construi o relație cu elevul și familia lor.
- Insumand un angajat cu privire la finalizarea cu succes a unei sarcini.
- Compunerea o scrisoare sau e-mail potențialilor donatori, în numele efortului de strângere de fonduri unei școli.
- Lăudând pe cineva după ce au finalizat o etapă deosebit de riguroasă a programului lor de antrenament.
- Recrutarea de voluntari pentru un proiect în folosul comunității.
3. articulează în mod clar beneficiile acceptării unei agende propusă sau de acțiune.
După ce a petrecut ceva timp în prima etapă de convingere listare nevoile părților interesate pe care le pot furniza, veți fi bine echipate pentru a descrie pentru a le beneficiile adoptării propunerii dumneavoastră. În vânzări, această etapă este descris uneori ca a face o „valoare adăugată“ propunere – dar concentrându-se pe avantajele ofertei dumneavoastră este o strategie bună, indiferent de circumstanțe.
Exemple :
- Articularea beneficiile de a lucra pentru un angajator, ca parte a unui eveniment de informare de recrutare a avut loc în campus.
- Încurajarea unui pacient de a adopta un stil de viață mai sănătos.
- Prezentarea un argument în fața unui judecător pentru o mișcare în timpul unui proces sau procedură de pre-proces.
- Recomandând conducerii superioare pe care le angaja personal suplimentar pentru departamentul dumneavoastră.
- Securizarea și scrie o recenzie celebritate, ca parte a unei reclame pentru un produs sau serviciu.
4. În mod activ a asculta preocupările părților interesate și descoperirea oricăror obiecții cu privire la o propunere.
Când vă aflați în situația în care trebuie să -i convingă pe alții despre un curs de acțiune, cel mai bine este să prevadă și să fie pregătite pentru eventuale obiecții (există întotdeauna cineva care va încerca să arunce o cheie în lucrări!). Obiecții va fi mai ușor de depășit dacă ați făcut în mod clar un efort de a asculta și să respecte alte preocupările oamenilor cu privire la un nou proiect sau de risc.
Exemple :
- Întâlnire cu un membru al personalului pentru a lui sau reacția ei evaluează la o restructurare propusă a companiei.
- Asigurarea de semnături pentru o petiție.
- Luarea deciziei cu echipa de management pentru a face personal sau de finanțare reduceri.
- Explicarea necesității de control al calității și a termenelor întârziate în timpul proiectelor de construcții.
- Leading un comitet de angajare care evaluează mai mulți candidați de top pentru o singură poziție.
5. Prezentarea corespondenții , în scopul de a depăși orice obiecții.
Aceasta este una dintre cele mai dificile etape ale procesului de convingere. Dacă ați prezis cu exactitate posibile obiecții, însă, ar trebui să fie în măsură să Maresalului corespondenții convingător.
Exemple:
- Educarea un client mai bine despre beneficiile multiple ale unui produs sau prin prezentarea de analiză concurent.
- Negocierea o marire de salariu sau de timp suplimentar de vacanță.
- Negocierea sau renegocierea termenilor unui acord de contract.
- Prezentarea o justificare a managementului superior, în scopul de a extinde un buget departamental.
- Răspunsul la avocatul apărării în timpul unui proces în instanță.
6. Recunoașterea oricăror limitări legitime la o propunere.
Oamenii sunt , în general , o mai mare măsură de convingere și negociere , dacă vă demonstra transparența în procesul precum și disponibilitatea de a recunoaște obiecții valabile în plan.
Exemple:
- Acceptând că echipa ta va trebui să lucreze cu un buget mai mic decât ați sperat.
- Acceptarea pe care s-ar putea să nu fie capabil de a obține timp suplimentar de la muncă în cazul în care există un deficit de personal.
- Recunoscând că cineva te-a furnizat informații constructive nu știai despre când ai sugerat mai întâi un proiect.
- Dându-și seama că va trebui să crească oferta de salariu pentru a asigura un angajat de top-notch.
7. Modificarea unei propuneri după cum este necesar , în scopul de a găsi un numitor comun cu părțile interesate.
Cele mai multe propuneri – să fie propriile inițiative de vânzări sau negocieri la locul de muncă – necesită un compromis. Este bine de știut înainte de timp ce elemente ale unei propuneri pe care poate fi flexibili.
Exemple:
- Desfășurarea negocierilor de sindicat pentru salarii mai mari sau beneficii îmbunătățite.
- Convingând părți opuse într-o mediere divorț să accepte o propunere echitabil.
- Oferind o propunere de a angaja un asistent pentru agent de vânzări de plumb într-o companie care a indicat că el sau ea ar putea să plece din cauza îngrijorărilor cu privire la volumul de muncă a acestora.
- Reducerea prețului stabilit al unui produs sau serviciu.
8. Clarificarea termenii oricărui acord final.
Nimeni nu vrea să aibă să se întoarcă și să înceapă procesul de convingere peste tot din nou , deoarece o parte interesată nu a înțeles în mod clar condițiile finale ale unui acord sau contract. Claritatea în explicarea consecințelor anticipate ale unui acord este crucială.
Exemple:
- Educarea unui nou angajat cu privire la condițiile de angajare și / sau de terminare a acestora.
- Stabilirea unor contracte de învățare cu elevii într-un mediu de clasă.
- Revizuirea unui contract cu un client înainte de semnalizare finală.
- Furnizarea de preaviz de două săptămâni pentru intenția de a părăsi locul de muncă, listarea ultima zi de lucru.
9. Efectuarea follow-up pentru a se stabili dacă vreunul dintre părțile interesate au îndoieli cu privire la o propunere persist.
Nu numai continuările cu părțile interesate a construi raport, dar ele ajuta , de asemenea , să urmăriți succesul unui risc convenite.
Exemple:
- Proiectarea și distribuirea sondajelor de feedback pentru clienți.
- Revizuirea opiniile on-line următoarele lansarea unui produs.
- Apelarea unui pacient în urma unei proceduri medicale sau dentare pentru a verifica starea lor de recuperare.
- Solicitarea unui client dacă acestea necesită modificări finale înainte oficiale de conectare off lor pe un proiect.
Este Persuasiunea o abilitate poate dobândi?
Persuasiune, cum ar fi determinarea sau carisma, este o „abilitate moale“ pentru mulți oameni – una care este adesea o trăsătură de personalitate înnăscută.
Cu toate acestea, arta de convingere poate fi cu siguranță îmbunătățită (cum ar fi abilități concrete greu), cu dreptul de instruire. Multe programe de vânzări, în special, oferta de formare la locul de muncă, în modul de a perfecționa puterile de convingere.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.