Takmer každá práca vyžaduje pracovníkmi iba verbálne komunikačné zručnosti. To je dôvod, prečo sú verbálne zručnosti vysoko hodnotené na základe hodnotiacich kandidát kontrolných zoznamov používaných v mnohých pracovných anketárov.
Silnejší svoje komunikačné zručnosti, tým lepšie vaše šance na získanie najal bez ohľadu na prácu, pre ktorú sa uchádzate. Budete robiť lepšie pri rozhovore, rovnako ako v práci.
Aké sú verbálne komunikačné zručnosti?
Efektívne verbálne komunikačné zručnosti zahŕňajú viac než len hovoriť. Verbálna komunikácia zahŕňa oba, ako doručiť správy a ako ich budete dostávať. Komunikácia je mäkké zručnosti, a to je ten, ktorý je pre každého zamestnávateľa dôležité.
Pracovníci, ktorí môžu odovzdávať informácie jasne a efektívne sú vysoko cenené zamestnávateľmi. Zamestnanci, ktorí môžu interpretovať správy a konať zodpovedajúcim spôsobom na základe informácií, ktoré dostane majú väčšiu šancu vyniknúť v práci.
Verbálne komunikačné zručnosti na pracovisku
Čo predstavuje efektívnu verbálnu komunikáciu pri práci závisí na vzťahy medzi komunikačnými partnermi a pracovnom kontexte. Verbálna komunikácia v pracovnom prostredí sa odohráva medzi mnohých rôznych jednotlivcov a skupín, ako spolupracovníkov, šéfov a podriadenými, zamestnancov, zákazníkov, klientov, učiteľmi a študentmi a reproduktory a ich divákov.
Verbálna komunikácia sa vyskytuje v mnohých rôznych súvislostiach, vrátane školenia, prezentácie, skupinové stretnutia, hodnotenie výkonu, diskusia one-on-one, rozhovory, disciplinárnych sedenie, predaja ihrisko a poradenských zákaziek.
Príklady verbálnej komunikácie zručností
Tu sú niektoré príklady efektívnych pracovisko verbálnych komunikačných zručností zamestnaných v rôznych kontextoch na pracovisku.
Verbálna komunikácia za dozoru: Najlepší dohľadu nie sú len povedať svojim podriadeným, čo majú robiť, a očakávať, že budú počúvať. Namiesto toho, oni používajú aktívne schopnosti načúvať porozumieť potrebám a perspektív zamestnancov, zapojiť sa do slovnej vyjednávania riešiť a zneškodniť problémy, a zarábať na príležitosti chváliť individuálne a tímový úspech.
- Radí ostatným ohľadom vhodného postupu
- asertivita
- Dopravné spätnej väzby v konštruktívnym spôsobom, s dôrazom na konkrétne, premenlivé správanie
- Disciplína zamestnancov v priamom a rešpektom
- Dávať úver ostatným
- Rozpoznávať a čeliť námietky
- Prejavuje záujem o druhé, žiadať o uznanie a svoje pocity
- Vo svojom prejave v pokoji, aj keď ste v strese
- zakončovacie personál
- Výcvik ostatné vykonať úlohu alebo úlohu
- Používanie pozitívnych zvuky a slová ako “Hm”, “mám ťa,” “Rozumiem,” “pre istotu,” “Aha,” a “áno” na preukázanie porozumenia
- Pomocou self-odhalenie, aby podporovali zdieľanie
Verbálna komunikácia pre členov tímu: Otvorené a stále komunikačné línie sú životne dôležité pre úspech tímu, a to najmä pri vypĺňaní quality- a lehoty kritických projektov. Jedným z najdôležitejších teambuildingové zručnosti, silné verbálna komunikácia pomôcť zabezpečiť, že problémy budú Videli a riešené v formatívne fázach, odvrátenie nákladné eskalácie.
- Dopravné správy výstižne
- Povzbudzovanie VÁHAVÉ členmi skupiny pre zdieľanie vstup
- Vysvetľuje zložitú situáciu, bez toho aby sa hnevá
- Vysvetlením, že budete potrebovať pomoc
- Parafrázujúc ukázať porozumenie
- Predstavujúce skúmavé otázky k vyvolaniu viac podrobností o konkrétnych otázkach
- Príjem kritiku bez obranyschopnosti
- Zdržať sa hovoriť príliš často alebo prerušenia ostatné
- požadujúce spätnej väzby
- Hovoriť vaše potreby, chce, alebo pocity, bez kritizovať alebo obviňovať
Verbálna komunikácia s klientmi: Ak veľká časť vašej práce zahŕňa jeden na jedného komunikáciu so zákazníkmi, to je užitočné mať “dar výrečnosti” – najmä ak ste predajné profesionálne. Majte na pamäti, napriek tomu, že vaša konverzácia sa treba zamerať na identifikáciu a riešenie potrieb svojich klientov; pomocou svojej verbálne schopnosti podporiť poradnú dialógy zaistí pozitívne vzťahy s klientmi.
- Predvídanie problémov druhých
- Žiada o objasnenie
- Kladenie otvorené otázky stimulovať dialóg
- Upokojenie rozrušeného zákazníka uznaním a reagovať na ich sťažností
- Zdôrazňovanie výhod produktu, služby alebo návrhu presvedčiť jednotlivca alebo skupinu
- Pozorujem non-verbálne narážky a reakcie slovne overiť zmätok zmierniť hnev, atď.
Verbálna komunikácia pre moderátorov: Rečníctvo je talent, ktorý je piloval a to ako prostredníctvom praxe a prostredníctvom formálneho vzdelávania. Rozprávanie pohotovo a presvedčivo s živým publikom zahŕňa:
- Vyslovoval každé slovo, ktoré hovoria jasne
- Predstavenie zameranie téme na začiatku prezentácie alebo interakcie
- Plánovanie komunikácie pred dodaním
- Projektovanie váš hlas, aby zaplnil priestor
- Poskytnutie konkrétnych príkladov pre ilustráciu bodov
- Preformulovanie dôležité body ku koncu rozhovoru
- Voľba jazyka vhodné pre divákov
- Vo svojom prejave na miernym tempom, nie príliš rýchlo alebo príliš pomaly
- Rozprávanie s istotou, ale so skromnosťou
- Zhrnutím hlavné body zo strany ostatných rečníkov
- Podporujúce vyhlásenie s faktami a dôkazmi
- Prispôsobenie správ na rôzne cieľové skupiny
- Rozprávanie zachytiť publikum
- Používanie humor, aby sa zapojili publikum
Tipov, ako zlepšiť svoje Verbálna komunikácia
Aj v prípade, že ste plachý introvert, ktorý dáva prednosť pracovať samostatne, existujú spôsoby, ako zlepšiť svoje verbálne komunikačné zručnosti, takže môžete ľahšie kultivovať vzťah s ostatnými.
Cvičenie robí majstra, a tak si čas, aby sa aktívne precvičiť tieto komunikačné zručnosti na pracovisku úspech: aktívne počúvanie, jasnosti a stručnosti, dôvera, empatia, prívetivosti, otvorenosť, dávať a žiadajú spätnú väzbu, dôvera, zdvorilosť a non-verbálne ( reč tela, tón hlasu, očný kontakt) komunikácie.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.