Esti un bun ascultator? Aceasta este o abilitate moale, foarte apreciate căutat de toți angajatorii. La urma urmei, oamenii cu această capacitate sunt mai susceptibile de a înțelege sarcini și proiecte, să construiască relații puternice cu colegii, și, de asemenea, să fie în măsură să rezolve problemele și rezolva conflictele.
Angajatorii vor căuta să demonstreze abilitățile de ascultare în timpul interviurilor de locuri de muncă. Descoperiți de ce abilități bune de ascultare sunt vitale la locul de muncă. În plus, a se vedea cum să construiască această abilitate – împreună cu obiceiuri proaste pentru a evita.
Procesul de ascultare
Ascultarea în contextul de lucru este procesul prin care puteți câștiga o înțelegere a nevoilor, cererile și preferințele părților interesate prin interacțiunea directă. Un părților interesate ar putea fi oricine de la șeful dvs., un client, client, co-lucrător, subordonat, managementul superior, membru al consiliului, intervievatorul sau candidat de locuri de muncă.
Există două componente pentru a asculta în mod activ cu succes la locul de muncă: o atenție și reflecție.
- Ascultarea atentă implică deținerea de contact cu ochii, datul din cap, având o poziție bună, și oglindire limbajul corpului vorbitorului pentru a arăta interes real în ceea ce spun. In plus fata de aceste indicii non – verbale, trebuie , de asemenea , vă permite vorbitorului să termine gândirea lor în întregime.
- Reflecția este repetarea și Parafrazându a ceea ce vorbitorul a spus să arate că înțelegeți cu adevărat ce vă spun.
Ce face un bun ascultator
buni ascultători se străduiesc întotdeauna să înțeleagă pe deplin ceea ce alții doresc să comunice, în special atunci când declarația este lipsită de claritate. Ascultarea cereri încercarea de a decoda și interpreta mesajele verbale și indicii non-verbale (de exemplu, tonul vocii, expresii faciale, postură fizică).
ascultătorii excelente arată, de asemenea, curiozitatea și pune o mulțime de întrebări. Face acest lucru, și vă va face o impresie mare.
Prin limbajul corpului lor si alte indicii, ascultătorii eficiente comunica subtil la difuzorul pe care le ascultă. In plus, ei încurajează și salut gândurile, opiniile și sentimentele altora.
O modalitate de a demonstra abilitățile de ascultare este de a permite intervievatorului să completeze fiecare întrebare și declarație înainte de a răspunde. Nu întrerupeți și asigurați-vă că răspunsurile dumneavoastră să răspundă la întrebarea cu adevărat. Amintiți-vă că este foarte bine să ia câteva momente pentru a încadra răspunsul corect. Procedând astfel, arată că ați absorbit pe deplin cuvintele vorbitorului și sunt suficient de atent pentru a formula cel mai bun răspuns.
Ce face un Ascultător Bad
Intreruperea cealaltă parte indică faptul că abilitățile de ascultare sunt subdezvoltate. De asemenea, răspunzând într-un mod care nu reușește să răspundă la întrebarea va reflecta prost pe abilitățile de ascultare, mai ales într-un interviu de angajare.
Vorbind prea mult este, de asemenea, problematică, ca și conversații corespunzătoare ar trebui să fie bine echilibrat, cu părți egale de timp obtinerea de a vorbi. Monopolizând o conversație vă împiedică să ascultați, iar cealaltă parte să-și exprime pe deplin ceea ce vor să spună. În final, acest lucru va duce la tine a face o impresie proastă.
Privind distrasă este, de asemenea, o calitate a unui ascultător sărac. Aceasta ar putea implica orice, de la evitarea contactului vizual pentru a verifica telefonul sau ceasul în timp ce altcineva vorbește.
Exemple de ascultare efectivă
- Un candidat de locuri de muncă împărtășește înțelegerea ei o întrebare neclară în timpul unui interviu și întreabă dacă ea are dreptate.
- Un intervievator observă că un candidat nu o privi în ochi atunci când afirmă o tărie cheie.
- Un lucrător client service repetă problema sau plângerea un patron înapoi la ea să o liniștească că ea a fost auzit.
- Un consilier dă din cap și spune: „Te-am auzit,“ pentru a încuraja un client să continue să vorbească despre experiența lor traumatică.
- Un facilitator reuniune încurajează un membru al grupului reticent să împărtășească opiniile sale cu privire la o propunere.
- Un intervievator pune o întrebare follow-up pentru a obține clarificări suplimentare cu privire la modurile în care un candidat a aplicat o abilitate critică într-un loc de muncă trecut.
- Un manager rezumă ceea ce echipa sa a declarat în timpul unei întâlniri de personal și le întreabă dacă ea a auzit lucruri în mod corect.
- La finalul examinării performanței, un angajat retratează domeniile specifice în care superiorul său solicită să se îmbunătățească.
- La o întâlnire client, un agent de vânzări pune o întrebare deschisă cum ar fi, „Ce pot face pentru a vă servi mai bine?“ și încurajează omologul său să-și exprime pe deplin orice probleme.
- O asistentă medicală informează un pacient că ea este conștientă de cât de speriat acestea sunt despre chirurgia lor viitoare si spune ca este acolo pentru ea.
- Un angajat acordă o mare atenție la un vorbitor la o sesiune de formare și pune întrebări de clarificare cu privire la informațiile pe care le primesc.
Mai valoros la locul de muncă Competențe
Având puternice abilități de ascultare este esențială la fiecare nivel organizațional și va îmbunătăți șansele de a promoțiile viitoare. Cu toate acestea, pot exista unele aptitudini soft și hard, care sunt de o valoare mai mare decât altele, în funcție de domeniu de carieră. Pentru a determina care liste de competențe ar trebui să evidențieze în CV și interviu, au o privire la abilitățile de muncă enumerate de locuri de muncă.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.