Er du god til at lytte? Dette er en højt værdsat bløde kompetencer søges af alle arbejdsgivere. Efter alt, mennesker med denne evne er mere tilbøjelige til at forstå opgaver og projekter, opbygge stærke relationer med kolleger, og også være i stand til at løse problemer og løse konflikter.
Arbejdsgivere vil se for dig at demonstrere evne til at lytte under jobsamtaler. Oplev hvorfor gode lyttefærdigheder er afgørende på arbejdspladsen. Plus, se hvordan at bygge denne færdighed – sammen med dårlige vaner for at undgå.
Lytteprocessen
Lytte i arbejdssammenhæng er den proces, hvor du få en forståelse af de behov, krav og præferencer dine interessenter gennem direkte interaktion. En interessent kan være nogen fra din chef, en klient, kunde, kollega, underordnet, den øverste ledelse, bestyrelsesmedlem, interviewer, eller job kandidat.
Der er to komponenter til aktivt at lytte med succes på arbejdspladsen: opmærksomhed og refleksion.
- Opmærksom lytten involverer holde øjenkontakt og nikkede, at have en god kropsholdning, og spejling talerens kropssprog at vise ægte interesse i, hvad de siger. Ud over disse nonverbale tegn, skal du også gøre det muligt for taleren at afslutte deres tanke i sin helhed.
- Refleksion er det at gentage og omskrivning af hvad taleren har sagt at vise, at du virkelig forstår, hvad de fortæller dig.
Hvad skaber en god lytter
Gode lyttere altid stræbe efter at fuldt ud at forstå, hvad andre ønsker at kommunikere, især når redegørelsen mangler klarhed. Lytte krav forsøget på at afkode og fortolke verbale budskaber og nonverbale tegn (f.eks, tonen i stemmen, ansigtsudtryk, fysiske kropsholdning).
Store lyttere viser også deres nysgerrighed og stille en masse spørgsmål. Gør dette, og du vil gøre et stort indtryk.
Gennem deres kropssprog og andre signaler, effektive lyttere subtilt meddeler højttaleren, at de lytter. Derudover har de opmuntre og velkommen tanker, meninger og andres følelser.
En måde at demonstrere din lytter færdigheder er at gøre det muligt for intervieweren at fuldføre hvert spørgsmål og udsagn inden besvarelsen. Må ikke afbryde og være sikker på, at dine svar virkelig besvare spørgsmålet. Husk, at det er helt fint at tage et øjeblik til at indramme det rigtige svar. Dermed viser, at du fuldt ud har absorberet talerens ord og er hensynsfuld nok til at formulere det bedste svar.
Hvad skaber en dårlig Listener
Afbrydelse den anden part angiver, at din lytter færdigheder er underudviklet. Ligeledes reagerer på en måde, der undlader at besvare spørgsmålet vil afspejle dårligt på dine lyttefærdigheder, især i en jobsamtale.
At tale for meget er også problematisk, da ordentlige samtaler skal være velafbalanceret, med partier at få lige tid til at tale. Monopolisere en samtale forhindrer dig i at lytte og den anden part fra fuldt at udtrykke, hvad de ønsker at sige. I sidste ende vil dette medføre, at du gør et dårligt indtryk.
Ser distraheret er også en kvalitet af en dårlig lytter. Det kunne indebære alt fra at undgå øjenkontakt til at kontrollere din telefon eller ur, mens en anden taler.
Eksempler på Effektiv Listening
- Et job kandidat deler hendes opfattelse af et uklart spørgsmål under et interview, og spørger, om hun har det rigtigt.
- En interviewer bemærker, at en kandidat ikke ser hende i øjnene, når hævde en vigtig styrke.
- En kundeservice arbejdstager gentager en mæcen problem eller klage tilbage til hende for at berolige hende, at hun er blevet hørt.
- En rådgiver nikker og siger: “Jeg hører dig,” at tilskynde til en klient til at fortsætte med at tale om deres traumatiske oplevelse.
- Et møde facilitator fremmer en tilbageholdende medlem gruppe at dele sine synspunkter om et forslag.
- En interviewer stiller et opfølgende spørgsmål for at få yderligere afklaring af de måder, hvorpå en kandidat har anvendt en kritisk færdighed i et tidligere job.
- En leder sammenfatter, hvad hendes team har sagt under et personalemøde og spørger dem, om hun har hørt tingene korrekt.
- Ved afslutningen af en resultatanalyse, en medarbejder gentager de specifikke områder, hvor hans vejleder spørger han forbedre.
- På et kundemøde, en sælger spørger et åbent spørgsmål som: “Hvad kan jeg gøre for at tjene dig bedre?” og opfordrer hans modstykke til at udtrykke eventuelle bekymringer fuldt ud.
- En sygeplejerske fortæller en patient, at hun er klar over, hvor bange de er omkring deres kommende kirurgi og siger, at hun er der for hende.
- En medarbejder meget opmærksom på en taler ved en træningssession og spørger opklarende spørgsmål om de oplysninger, de modtager.
Mere værdifuldt Arbejdsplads Skills
Under stærke lyttefærdigheder er afgørende på alle organisatoriske niveau og vil forbedre ens chancer for fremtidige kampagner. Dog kan der være nogle bløde og hårde færdigheder, som er mere værd end andre, afhængigt af karriere felt. For at afgøre, hvilke lister af færdigheder, du skal fremhæve i dit CV og interview, få et kig på beskæftigelse færdigheder opført af jobbet.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.