Přesvědčování na pracovišti (nebo jiném prostředí) s sebou nese přesvědčivé ostatní následovat postup, aby se dohodly na závazku, nebo ke koupi výrobku nebo služby. Zaměstnavatelé zvláště cení přesvědčovací dovednosti ve svých zaměstnanců, protože mohou ovlivnit tolik aspektů pracoviště, což má za následek zvýšení produktivity.
Poznámka: přesvědčování techniky jsou také používány v politických a fundraising kampaně, public relations, právních procedur a dalších oblastí.
Přesvědčovací dovednosti jsou nezbytné, když člověk potřebuje k ovlivňování účastníků projektu. Tyto zúčastněné strany by mohly zahrnovat zákazníky, spolupracovníky, současné nebo budoucí šéfy, obchodní partnery, podřízeným, dárci, zdroje financování, soudce, porotu, spotřebitelé, voliči a potenciálních zaměstnanců.
Přesvědčování Process
Proces přesvědčování obvykle zahrnuje následující kroky:
1. Zhodnocení preferencí, potřeb a predispozice cílenou jednotlivce nebo skupiny.
Přesvědčit ostatní je nejsnáze dosáhnout tím, že vysvětlí, jak návrh, který naznačuje, bude oboustranně výhodná. V oblasti prodeje, této fázi procesu přesvědčování se nazývá „konzultační poradenství,“ během kterého obratný prodavač bude nejprve požádat klienta o svých preferencí nebo požadavků před předložením řešení produktu.
Příklady:
- Analyzování zaměstnání a vlastního přizpůsobení průvodní dopis, takže je to v synchronizaci s klíčovými kvalifikaci pozici.
- Navrhování motivační program pro prodejní tým.
- Rozvoj kampaně slogan pro politického kandidáta.
- Přizpůsobení reklamní kopii preferencí demografickou skupinu cíle.
- Psaní scénáře pro fundraising hřišti telefon s cílem získat peníze pro charitativní organizace.
2. Vytvoření vztah s cílenými zúčastněných stran.
Poté, co jste se sídlem co přesně cílit na zainteresované strany potřebují, můžete použít tyto informace začít budovat vztah s nimi. Mějte na paměti, že v mnoha pracovních prostředích, stavební vztah je nikdy nekončící proces. Například, dokonce i poté, co jste dosáhl tým buy-in pro projekt, měli byste pokračovat v budování vztah pro budoucí spolupráci by chválit členy týmu, v průběhu fází dokončení projektu, za dobře vykonané.
Příklady :
- Ptá zákazníka, jak její syn nebo dcera se daří ve škole jako součást budování vztahu se studenty a jejich rodiny.
- Kompliment zaměstnance na úspěšné dokončení úkolu.
- Psaní dopisu nebo e-mailu potenciálním dárcům jménem snahy o získání prostředků dané školy.
- Chválit někoho, poté, co dokončil obzvláště přísné etapu svého tréninkového programu.
- Rekrutovat dobrovolníky pro projekt obecně prospěšných prací.
3. Je zřejmé, že vyjádřil přínosy přijetí navrhovaného pořadu jednání nebo postup.
Poté, co strávil nějaký čas v prvním stupni přesvědčování výpis potřeb svých zainteresovaných stran, které vám mohou poskytnout, budete dobře vybavené popsat jim výhody přijetí váš návrh. V oblasti prodeje, tato etapa je někdy popisována jako vytváření „přidanou hodnotu“ návrh – ale zaměřit se na výhody svého nabídkami je dobrá strategie, bez ohledu na okolnosti.
Příklady :
- Artikulovat výhody práce pro zaměstnavatele, jako součást informační rekrutování akce konané na akademické půdě.
- Povzbuzovat pacienta přijmout zdravější životní styl.
- Prezentující argument soudce pro pohyb v průběhu soudního řízení a předsoudní řízení.
- Doporučovat vrcholového vedení, že najmout dalšího personálu pro oddělení.
- Zajištění a psaní celebrity příspěvek jako součást reklamě na výrobek nebo službu.
4. Aktivně naslouchat obavám zúčastněných stran a odhalí případné námitky proti návrhu.
Když jste v situaci, kdy budete muset přesvědčit ostatní o dalším postupu, je to nejlepší předvídat a být připraven na případné námitky (tam je vždy někdo, kdo se pokusí hodit klíče do práce!). Námitky bude snazší překonat, pokud jste jasně se snažili naslouchat a respektovat jiné starosti lidí o nový projekt, nebo podnik.
Příklady :
- Setkání s zaměstnance posoudit jeho nebo její reakci na navrhované restrukturalizace společnosti.
- Zajištění podpisů pod petici.
- Rozhodování se svým manažerským týmem, aby se na zaměstnance nebo financování škrty.
- Vysvětlovat nutnost kontroly kvality a opožděné termíny v průběhu stavebních projektů.
- Vedení náboru výbor, který se vyhodnocuje několik hlavních kandidátů na jedné pozici.
5. Prezentace kontrapunkty k překonání námitky.
To je jeden z nejnáročnějších fází procesu přesvědčování. Pokud jste přesně předpovědět případné námitky, i když byste měli být schopni mobilizovat kontrapunkty přesvědčivě.
Příklady:
- Vzdělávat zákazníka podrobněji o různých výhodách produktu, nebo prezentovat analýzu konkurence.
- Dojednání zvýšení platu nebo další čas dovolené.
- Sjednávání nebo pro dojednání podmínek smlouvy o zakázce.
- Představovat odůvodnění pro vyšší management s cílem rozšířit resortní rozpočet.
- V reakci na nepřátelské rady v průběhu soudního řízení právního soudu.
6. Uznání oprávněných omezení na základě návrhu.
Lidé jsou obecně vhodnější k přesvědčování a vyjednávání, pokud prokázat transparentnost v procesu, stejně jako vaši ochotu uznat platné námitky proti plánu.
Příklady:
- Připouští, že váš tým bude pracovat s menším rozpočtem než byste doufali.
- Připouští, že nemusí být schopen získat další pracovní volno, pokud došlo k personální nedostatek.
- S vědomím, že někdo vám poskytl konstruktivní informace, které jste nevěděli o tom, kdy jste poprvé navrhl projekt.
- Si uvědomil, že budete muset zvýšit svou nabídku platu, aby se zajistila špičkové zaměstnance.
7. Úprava návrh podle potřeby s cílem najít společnou řeč se zúčastněnými stranami.
Většina návrhů – ať už se jedná o obchodní iniciativy a jednání na pracovišti – vyžaduje kompromis. Je dobré vědět dopředu, jaké prvky návrhu můžete být flexibilní kolem.
Příklady:
- Vedení odborů vyjednávání o vyšší platy nebo zvýšených požitků.
- Přesvědčivé opoziční strany na zprostředkování rozvodu přijmout spravedlivý návrh.
- Nabízí návrh najmout asistenta pro hlavní prodejce ve firmě, který naznačil, že on nebo ona by mohla odejít kvůli obavám o jejich pracovní vytížení.
- Snižování zavedenou cenu výrobku nebo služby.
8. Objasnění podmínky jakékoliv konečné dohody.
Nikdo nechce, aby se vrátit a začít proces přesvědčování znovu, protože se zúčastněnými stranami již není přesně znám konečné podmínky dohody nebo smlouvy. Jasnosti při vysvětlování očekávané důsledky dohody je rozhodující.
Příklady:
- Vzdělávat nové zaměstnance o podmínkách pro jejich přijímání a / nebo ukončení.
- Kterým se stanoví učební smlouvy s žáky ve třídě prostředí.
- Přezkoumání smlouvy s klientem před konečným značení.
- Poskytování Láska s výstrahou svého záměru opustit svou práci, výpis svůj poslední den práce.
9. Vedení follow-up za účelem zjištění, zda některé zúčastněné strany mají pochybnost o návrhu.
Nejenže Navazující se zainteresovanými stranami budovat vztah, ale také pomohou sledovat úspěšnost dohodnuté podniku.
Příklady:
- Navrhování a šíření průzkumy zákazníků.
- Přezkoumání on-line hodnocení výrobků v návaznosti na uvedení produktu na trh.
- Volání pacienta po lékařské nebo zubní postup zkontrolovat jejich stav obnovení.
- Dotazem klienta v případě, že vyžadují konečné změny před jejich oficiálním znamení-off na projektu.
Je Přesvědčování Skill Můžete získat?
Přesvědčování, stejně jako stanovení nebo charisma, je „soft skill“ pro mnoho lidí – ten, který je často vrozený rys osobnosti.
Nicméně, umění přesvědčování je jistě možné zlepšit (jako hmotný hard skills) se správným školení. Mnoho prodejních programů, a to zejména, nabízí výcvik na pracovišti v tom, jak zdokonalit své přesvědčovací schopnosti.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.