Perswazja w pracy (lub innych środowiskach) wymaga przekonujących innych do pójścia kierunek działania, aby zgodzić się na zobowiązania, lub do zakupu produktu lub usługi. Pracodawcy cenią szczególnie przekonujące umiejętności swoich pracowników, ponieważ mogą one mieć wpływ tak wiele aspektów pracy, powodując zwiększenie produktywności.
Uwaga: Techniki perswazji wykorzystywane są również w kampaniach politycznych i pozyskiwania funduszy, public relations, procedur prawnych i innych dziedzinach.
Przekonujące umiejętności są wymagane, gdy trzeba wpływać na interesariuszy projektu. Strony te mogą obejmować klientów, współpracowników, bieżących lub przyszłych szefów, partnerów biznesowych, podwładnych, darczyńców, źródła finansowania, sędziów, jury, konsumentów, wyborcy i potencjalnych pracowników.
Proces Perswazja
Proces przekonania zazwyczaj składa się z następujących etapów:
1. Oceniając preferencje, potrzeby i predyspozycje docelowej jednostki lub grupy.
Przekonywaniu innych jest najłatwiej osiągnąć poprzez wyjaśnienie, w jaki sposób projekt jesteś sugerując byłoby korzystne dla obu stron. W sektorze sprzedaży, ten etap procesu perswazji jest nazywany „doradczym”, podczas którego umiejętne sprzedawca najpierw poprosić klienta o swoich preferencji lub wymagań przed przedstawieniem rozwiązanie produktu.
Przykłady:
- Analizując pracę i zlecenie szycia list motywacyjny tak, że jest zsynchronizowany z kluczowych kwalifikacji pozycji.
- Projektując program motywacyjny dla działu sprzedaży.
- Opracowanie sloganu kampanii kandydata politycznego.
- Krawiectwo kopię reklamowy do preferencji grupy docelowej demograficznych.
- Pisząc scenariusz skoku fundraisingu telefonicznej w celu pozyskania pieniędzy dla organizacji charytatywnych.
2. Nawiązanie relacji z wybranych interesariuszy.
Po ustanowieniu co dokładnie trzeba kierować interesariuszy, można wykorzystać te informacje, aby zacząć budować relacje z nimi. Należy mieć na uwadze, że w wielu środowiskach pracy, budowanie relacji jest procesem niekończącym się. Na przykład, nawet po osiągnąć zespół wpisowe do projektu, należy kontynuować do budowania relacji dla przyszłej współpracy chwaląc członków zespołu, w trakcie fazy realizacji projektu, za dobrze wykonanej.
Przykłady :
- Zadawanie klientowi, jak jej syn lub córka radzi sobie w szkole w ramach budowania relacji z uczniem i jego rodziny.
- Komplementy pracownika o pomyślnym zakończeniu zadania.
- Komponowanie list lub e-mail do potencjalnych darczyńców na rzecz pozyskiwania funduszy wysiłku szkolnej.
- Chwaląc kogoś po zakończeniu szczególnie rygorystyczny etap swojego programu ćwiczeń.
- Rekrutacja wolontariuszy na projekt pracy społecznej.
3. Wyraźnie artykulacji korzyści z przyjęciem proponowanego porządku obrad lub sposobu działania.
Po spędził jakiś czas w pierwszym etapie przekonywania listą potrzeb interesariuszy, które można podać, będziesz dobrze przygotowany do opisania im korzyści płynące z przyjęcia propozycji. W sprzedaży, ten etap jest czasami opisywany jako dokonywania propozycję „wartości dodanej” – ale skupiając się na zaletach swojej oferty jest dobrą strategią, bez względu na okoliczności.
Przykłady :
- Artykulacji korzyści z pracy na rzecz pracodawcy w ramach imprezy odbyła się rekrutacja informacyjnego na terenie kampusu.
- Zachęcanie pacjenta do przyjęcia zdrowszego stylu życia.
- Przedstawiając argument do sędziego na wniosek podczas procesu lub postępowania przygotowawczego.
- Rekomendowanie kierownictwa, które zatrudnić dodatkowych pracowników do działu.
- Zabezpieczanie i pisanie referencje sławna jako część reklamie produktu lub usługi.
4. Aktywne słuchanie obaw interesariuszy i odkrywając żadnych zastrzeżeń do wniosku.
Gdy jesteś w sytuacji, w której trzeba przekonać innych o przebiegu działań, najlepiej przewidzieć i przygotować się do ewentualnych zarzutów (zawsze jest ktoś, kto będzie próbował rzucać klucza w pracach!). Sprzeciw będzie łatwiejsze do pokonania, jeśli już wyraźnie starał się słuchać i szanować innych ludzi obawy dotyczące nowego projektu lub przedsięwzięcia.
Przykłady :
- Spotkanie z pracownikiem, aby ocenić jego reakcję do planowanej restrukturyzacji spółki.
- Zabezpieczanie podpisów pod petycją.
- Podejmowania decyzji ze swoim zespołem zarządzającym, aby personel lub finansowania cięć.
- Wyjaśniając konieczność kontroli jakości i opóźnionych terminów w projektach budowlanych.
- Prowadząc zatrudniania komitet oceniający, że jest kilka najlepszych kandydatów do jednej pozycji.
5. Przedstawienie kontrapunkty w celu przezwyciężenia zastrzeżeń.
Jest to jeden z najtrudniejszych etapów procesu perswazji. Jeśli dokładnie przewidzieć ewentualnych zastrzeżeń, choć powinna być w stanie zebrać kontrapunkty przekonująco.
Przykłady:
- Edukowanie klienta dokładniej o wielu zaletach produktu lub przedstawiając analizę konkurencji.
- Negocjuje wzrost wynagrodzenia lub dodatkowy czas na wakacje.
- Negocjowania lub renegocjowania warunków umowy o zamówieniu.
- Przedstawiając uzasadnienie dla wyższej kadry zarządzającej, aby rozwinąć działów budżetu.
- Odpowiadając na sprzeciw rady w trakcie procesu sądowego prawnej.
6. Uznając żadnych uzasadnionych ograniczeń do wniosku.
Ludzie są na ogół bardziej podatne na perswazję i negocjacji, jeśli wykazać przejrzystość procesu, jak również chęć do rozpoznawania ważnych zastrzeżeń do planu.
Przykłady:
- Przyjmując, że zespół będzie musiał pracować z mniejszym budżetem niż można by się spodziewać.
- Przyjmując, że może nie być w stanie uzyskać dodatkowy czas wolny od pracy, jeśli istnieje niedobór personelu.
- Uznając, że ktoś dostarczył Ci konstruktywnej informacji nie wiedział o tym, kiedy po raz pierwszy zaproponował projekt.
- Zdając sobie sprawę, że trzeba będzie zwiększyć swoją ofertę płac w celu zapewnienia pracownikowi na najwyższym poziomie.
7. Modyfikacja wniosku, ile potrzeba, aby znaleźć wspólną płaszczyznę z interesariuszami.
Większość propozycji – czy są to inicjatywy sprzedaży lub negocjacje w miejscu pracy – wymagają kompromisu. Dobrze jest wiedzieć z wyprzedzeniem, które elementy projektu można być elastyczny o.
Przykłady:
- Prowadzenie negocjacji Unia dla wyższych płac i lepszych świadczeń.
- Przekonanie przeciwne strony w mediacji rozwodowej zaakceptować uczciwą propozycję.
- Oferując propozycję zatrudnić asystenta dla ołowiu sprzedawca w firmie, która wskazała, że on lub ona może opuścić ze względu na obawy związane z ich pracą.
- Zmniejszenie ustalonej ceny towaru lub usługi.
8. Wyjaśnienie warunków jakiegokolwiek ostatecznego porozumienia.
Nikt nie chce wrócić i rozpocząć proces perswazji wszystko od nowa, ponieważ interesariuszy nie zrozumiałe ostateczne warunki umowy lub kontraktu. Klarowność w wyjaśnianiu przewidywanych skutków porozumienia ma kluczowe znaczenie.
Przykłady:
- Kształcenie nowego pracownika na temat warunków ich zatrudniania i / lub rozwiązania.
- Ustanowienie umów nauki z uczniów w środowisku nauczania.
- Przeglądając umowę z klientem przed ostatecznym signage.
- Zapewnienie dwutygodniowym wypowiedzeniem swojego zamiaru opuścić swoją pracę, wymieniając swój ostatni dzień pracy.
9. Prowadzenie obserwacji w celu ustalenia, czy jakieś zainteresowane strony mają przewlekły wątpliwości wniosek.
Nie tylko follow-up z podmiotami budowania relacji, ale również pomóc śledzić sukces uzgodnionej przedsięwzięcia.
Przykłady:
- Projektuje i dystrybuuje badania opinii klientów.
- Przegląd produktów online opinie następstwie wprowadzenia produktu do obrotu.
- Wywołanie pacjenta po procedurę medyczną lub stomatologiczną w celu sprawdzenia ich stanu odzysku.
- Pytając klienta, jeśli wymagają one ostatecznych zmian przed ich oficjalnym znakiem-off nad projektem.
Perswazja jest umiejętność można nabyć?
Perswazja, jak określenia czy charyzmy, jest „miękkie umiejętności” dla wielu ludzi – taki, który jest często wrodzona cecha osobowości.
Jednak sztuka perswazji pewnością może ulec poprawie (np rzeczowych umiejętności twardych) z odpowiednim treningu. Wiele programów sprzedaży, w szczególności oferować szkolenia na stanowisku pracy w sposób doskonalić swoje kompetencje perswazji.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.