Êtes-vous un bon auditeur? Ceci est une compétence douce très appréciée recherchée par tous les employeurs. Après tout, les gens avec cette capacité sont plus susceptibles de comprendre des tâches et des projets, établir des relations solides avec des collègues, et aussi être en mesure de résoudre les problèmes et résoudre les conflits.
Les employeurs chercheront pour vous de démontrer les compétences d’écoute lors des entrevues d’emploi. Découvrez pourquoi de bonnes capacités d’écoute sont essentielles en milieu de travail. De plus, voir comment construire cette compétence – ainsi que des mauvaises habitudes à éviter.
Le processus d’écoute
L’écoute dans le contexte de travail est le processus par lequel vous gagnez une compréhension des besoins, exigences et préférences de vos parties prenantes grâce à une interaction directe. Une partie prenante pourrait être quelqu’un de votre patron, un client, un collègue de travail, gestion subordonné, supérieur, membre du conseil d’administration, enquêteur ou candidat à ce poste.
Il y a deux composantes à écouter activement avec succès sur le lieu de travail: l’attention et la réflexion.
- Une écoute attentive consiste à tenir un contact visuel, un signe de tête, ayant une bonne posture, et la mise en miroir du langage du corps de l’orateur pour montrer un réel intérêt à ce qu’ils disent. En plus de ces indices non verbaux, vous devez également permettre à l’orateur de terminer leur pensée dans son intégralité.
- La réflexion est la répétition et de paraphraser ce que l’orateur a dit de montrer que vous comprenez vraiment ce qu’ils vous disent.
Qu’est-ce qui fait un bon Listener
Les bons auditeurs cherchent toujours à comprendre ce que les autres veulent communiquer, en particulier lorsque la déclaration manque de clarté. L’écoute demande la tentative de décoder et interpréter les messages verbaux et indices non verbaux (par exemple, le ton de la voix, les expressions faciales, la posture physique).
Grands auditeurs montrent également leur curiosité et posent beaucoup de questions. Pour ce faire, et vous ferez une grande impression.
Grâce à leur langage corporel et d’autres indices, les auditeurs efficaces communiquent subtilement au haut-parleur qu’ils écoutent. De plus, ils encouragent et accueillent les pensées, les opinions et les sentiments des autres.
Une façon de démontrer vos capacités d’écoute est de permettre à l’intervieweur de répondre à chaque question et la déclaration avant de répondre. Ne pas interrompre et assurez-vous que vos réponses répondent vraiment à la question. Rappelez-vous qu’il est tout à fait bien de prendre quelques instants pour encadrer la bonne réponse. Cela montre que vous avez complètement absorbé les paroles de l’orateur et sont assez prévenants pour formuler la meilleure réponse.
Ce qui fait un mauvais Listener
Interrompre l’autre partie indique que vos capacités d’écoute sont peu développées. De même, de répondre d’une manière qui ne répond pas à la question reflète mal sur vos capacités d’écoute, en particulier dans une entrevue d’emploi.
Parler trop est également problématique, car les conversations appropriées devraient être bien équilibré, avec des parties d’obtenir un temps égal à parler. Monopolisant une conversation vous empêche d’écouter et l’autre partie d’exprimer pleinement ce qu’ils veulent dire. En fin de compte, cela conduira à vous faire une mauvaise impression.
Vous cherchez distraits est également une qualité d’un pauvre auditeur. Cela pourrait impliquer quoi que ce soit d’éviter le contact visuel pour vérifier votre téléphone ou montre alors qu’une autre personne parle.
Exemples d’écoute efficace
- Un partage candidat à ce poste sa compréhension d’une question claire lors d’une interview et demande si elle a raison.
- Un enquêteur remarque qu’un candidat ne regarde pas dans les yeux lorsque l’affirmation d’une force clé.
- Un travailleur de service à la clientèle répète le problème ou la plainte d’un patron nouveau à elle pour la rassurer qu’elle a été entendue.
- Un conseiller hoche la tête et dit: « Je vous entends, » d’encourager un client à continuer à parler de leur expérience traumatisante.
- Un animateur de la réunion encourage un membre du groupe réticente à partager son point de vue sur une proposition.
- Un enquêteur pose une question de suivi pour obtenir des éclaircissements sur la manière dont un candidat a appliqué une compétence essentielle dans un travail passé.
- Un gestionnaire résume ce que son équipe a dit lors d’une réunion du personnel et leur demande si elle a entendu les choses correctement.
- A la fin d’un examen du rendement, un employé reprend les domaines dans lesquels son superviseur demande il améliorer.
- Lors d’une réunion client, un vendeur demande à une question ouverte comme « Qu’est-ce que je peux faire pour mieux vous servir? » et encourage son homologue à exprimer leurs préoccupations pleinement.
- Une infirmière informe un patient qu’elle est au courant de la façon dont ils peur sont au sujet de leur chirurgie à venir et dit qu’elle est là pour elle.
- Un employé accorde une attention particulière à un haut-parleur lors d’une session de formation et demande de clarification des questions sur les informations qu’ils reçoivent.
Plus de précieuses compétences en milieu de travail
Avoir de solides compétences d’écoute est essentielle à tous les niveaux d’organisation et d’améliorer ses chances de promotions futures. Cependant, il peut y avoir certaines qualités personnelles et techniques qui sont de plus de valeur que d’autres, en fonction du domaine de carrière. Pour déterminer les listes de compétences que vous devez mettre en évidence dans votre curriculum vitae et une entrevue, un regard sur les compétences professionnelles énumérées par l’emploi.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.