És um bom ouvinte? Esta é uma habilidade macia altamente valorizada procurado por todos os empregadores. Afinal, as pessoas com essa capacidade são mais propensos a entender tarefas e projetos, construir relacionamentos fortes com os colegas de trabalho, e também ser capaz de resolver problemas e resolver conflitos.
Os empregadores vão olhar para você demonstrar habilidades de escuta durante entrevistas de emprego. Descubra por que boas habilidades de escuta são vitais no local de trabalho. Além disso, veja como construir esta habilidade – juntamente com os maus hábitos para evitar.
O Processo de Escuta
Escuta no contexto de trabalho é o processo pelo qual você ganha uma compreensão das necessidades, exigências e preferências dos seus stakeholders através da interação direta. Uma das partes interessadas poderia ser qualquer um de seu chefe, um cliente, cliente, colega de trabalho, subordinado, a administração superior, membro do conselho, entrevistador, ou candidato a emprego.
Há dois componentes para ouvir ativamente com sucesso no local de trabalho: atenção e reflexão.
- Escuta atenta envolve segurando contato com os olhos, balançando a cabeça, ter boa postura e espelhar a linguagem corporal do orador para mostrar interesse genuíno no que eles estão dizendo. Além desses sinais não-verbais, você também deve permitir que o alto-falante para terminar seu pensamento na sua totalidade.
- Reflexão é a repetição e parafraseando do que o falante tem dito para mostrar que você realmente entender o que eles estão dizendo.
O que faz um bom ouvinte
Bons ouvintes sempre se esforçar para entender completamente o que os outros querem se comunicar, especialmente quando a instrução carece de clareza. Ouvindo demandas a tentativa de decodificar e interpretar mensagens verbais e sinais não-verbais (por exemplo, o tom de voz, expressões faciais, postura física).
Grandes ouvintes também mostram sua curiosidade e pedir um monte de perguntas. Faça isso, e você vai fazer uma grande impressão.
Através de sua linguagem corporal e outras pistas, os ouvintes eficazes comunicar sutilmente para o alto-falante que eles estão ouvindo. Além disso, eles incentivar e acolher os pensamentos, opiniões e sentimentos dos outros.
Uma maneira de demonstrar suas habilidades de escuta é permitir que o entrevistador para completar cada pergunta e declaração antes de responder. Não interrompa e ter certeza de que suas respostas genuinamente responder à pergunta. Lembre-se de que é perfeitamente possível tomar alguns momentos para enquadrar a resposta certa. Fazer isso mostra que você tem absorvido totalmente as palavras do orador e são atencioso o suficiente para formular a melhor resposta.
O que faz um Listener Bad
Interrompendo a outra parte indica que suas habilidades de escuta são subdesenvolvidos. Da mesma forma, responder de uma forma que não consegue responder à pergunta irá refletir negativamente sobre suas habilidades de ouvir, especialmente em uma entrevista de emprego.
Falar demais também é problemática, como conversas adequadas devem ser bem equilibrado, com as partes ficando igual tempo para falar. Monopolizar uma conversa impede de ouvir e que a outra parte totalmente expressar o que eles querem dizer. No final, isso vai levar a você fazer uma má impressão.
Olhando distraído também é uma qualidade de um pobre ouvinte. Isso pode envolver qualquer coisa de evitar o contato visual para verificar o seu telefone ou relógio enquanto outra pessoa está falando.
Exemplos de escuta eficaz
- Um candidato compartilha sua compreensão de uma questão claro durante uma entrevista e pergunta se ela tem direito.
- Um entrevistador percebe que um candidato não olhá-la nos olhos quando afirmação de uma força fundamental.
- Um trabalhador de serviço ao cliente repete problema ou reclamação de um patrono de volta para ela para tranqüilizá-la de que ela foi ouvida.
- Um conselheiro balança a cabeça e diz: “Eu ouvi-lo,” para incentivar o cliente a continuar a falar sobre sua experiência traumática.
- Um facilitador reunião incentiva um membro do grupo reticentes a compartilhar suas opiniões sobre uma proposta.
- Um entrevistador faz uma pergunta de acompanhamento para obter mais esclarecimentos sobre as maneiras em que um candidato tenha aplicado uma habilidade crítica em um trabalho passado.
- Um gerente resume o que sua equipe tem dito durante uma reunião de equipe e pergunta se ela tem ouvido coisas corretamente.
- No fim de uma avaliação de desempenho, um empregado reafirma as áreas específicas em que seu supervisor pede que ele melhorar.
- Em uma reunião com o cliente, um vendedor faz uma pergunta open-ended como, “O que posso fazer para atendê-lo melhor?” e incentiva o seu homólogo para expressar quaisquer preocupações totalmente.
- Uma enfermeira informa um paciente que ela está ciente de como medo que eles estão prestes a sua próxima cirurgia e diz que ela está lá para ela.
- Um funcionário presta muita atenção a um alto-falante em uma sessão de treinamento e pede esclarecimento de questões sobre as informações que estão recebendo.
Mais habilidades no local de trabalho valiosos
Ter fortes habilidades de escuta é essencial em todos os níveis organizacionais e vai melhorar as chances de futuras promoções. No entanto, pode haver algumas habilidades moles e duros que são de mais valor do que outros, dependendo do campo da carreira. Para determinar qual lista de habilidades que você deve destacar em seu currículo e entrevista, ter um olhar para as competências de emprego listados por trabalho.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.