Specialista di supporto informatico – Descrizione del lavoro

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Computer Support Specialist - Job Description

Uno specialista di supporto informatico assiste gli utenti che stanno avendo problemi con il software, computer o periferiche quali stampanti o scanner. Alcuni cosiddetti di supporto agli utenti del computer specialisti di assistere le aziende clienti, mentre altri noti come supporto di rete di computer specialisti di fornire il supporto in-house per un organizzazioni di Information Technology (IT) del personale.

Stesso lavoro, diverso Titolo

Questi sono alcuni dei titoli di lavoro che gli specialisti di supporto computer potrebbero anche andare in, anche se le loro funzioni sono identiche. Durante la ricerca di offerte di lavoro, utilizzare anche queste parole chiave:

Tecnica o supporto tecnico specialista, Help Desk tecnico, IT Specialist, Tecnico della rete, Network Specialist, IT Consultant.

I fatti in breve

  • specialisti del supporto degli utenti di computer guadagnano uno stipendio medio annuo di $ 50.210 e gli specialisti di supporto di rete del computer guadagnare $ 62,34 mille (2017).
  • Dei 835,300 professionisti del supporto del computer, 636.600 sono informatici specialisti del supporto degli utenti e 198.800 sono specialisti di supporto di rete di computer (2016).
  • Una varietà di industrie impiegano questi lavoratori di tecnologia. Alcuni lavorano per società di consulenza IT che forniscono  supporto tecnico  per diverse aziende su base contrattuale.
  • esperti del supporto tecnico a volte lavorare da casa, ma altri viaggi agli uffici dei clienti.
  • La maggior parte dei posti di lavoro in questo campo sono a tempo pieno, ma i lavoratori non sono sempre in programma durante le ore diurne tipici. Gli utenti di computer hanno bisogno di sostegno 24/7, e quindi specialisti di supporto devono lavorare durante le serate, notti, fine settimana e festivi.
  • La  prospettiva di lavoro  per questa occupazione è eccellente. L’US Bureau of Labor Statistics prevede una crescita di posti di lavoro che sarà più veloce rispetto alla media per tutte le occupazioni tra il 2016 e il 2026. Le occasioni di lavoro sarà molto favorevole nel settore della progettazione sanitaria e sistemi informatici. Ci si aspetta anche di essere aperture con società di consulenza IT, come le piccole imprese si rivolgono a loro per il supporto tecnico.

Un giorno nella vita di una di Support Specialist Computer:

Queste sono alcune funzioni di lavoro tipici tratti da annunci online per le posizioni di sostegno del computer presenti sulla Indeed.com:

  • “Il sostegno alle imprese comuni e software per la produttività”
  • “Assistere chiamanti con richieste di servizi informatici, le richieste di riparazione o di supporto, reclami e richieste di informazioni e diretto ad appropriarsi del personale attraverso il sistema di monitoraggio IT computer”
  • “Utente documento chiede la risoluzione dei problemi, e dei processi e delle procedure correlate”
  • “Rispondere alle domande o problemi con il computer risolvere per i clienti di persona, via telefono, o da una postazione remota”
  • “Recommend modifica o aggiornamento di programmazione, documentazione e formazione per le carenze del sistema l’indirizzo e le esigenze degli utenti”
  • “Sviluppare e contribuire a mantenere la documentazione tecnica necessaria”

Requisiti educativi, Soft Skills, e il progresso Opportunità

Tutti i datori di lavoro richiedono che coloro che assumono hanno competenza computer, ma molti sono flessibile per quanto riguarda il modo in cui ha acquisito la conoscenza. Mentre alcuni saranno solo assumere esperti di sostegno del computer che hanno un diploma di laurea, che di solito non è il caso. Alcuni datori di lavoro preferiscono i candidati di lavoro che hanno un grado di socio in informatica, ma molti altri assumeranno lavoratori che hanno appena preso alcune lezioni di computer.

In aggiunta alle loro capacità tecniche, uno specialista di supporto computer deve avere particolari competenze trasversali. Queste sono le qualità personali individui sono stati entrambi nati con o acquisiti attraverso l’esperienza di vita. Eccellenti capacità di ascolto attivo sono un must. Senza di loro, lui o lei non sarà in grado di comprendere le esigenze delle persone. Capacità di comunicazione verbale permettono uno specialista di supporto informatico per trasmettere informazioni a coloro che lui o lei sta cercando di aiutare. Si richiede inoltre sono il pensiero critico superiore e capacità di problem solving.

Dopo aver trascorso il tempo aiutando i clienti o gli utenti interni, alcuni specialisti di assistenza clienti sono promossi in posizioni dove si aiutano a migliorare la progettazione e l’efficienza dei prodotti futuri. Coloro che lavorano per software e hardware aziende spesso avanzare molto velocemente. Alcune persone che iniziano in questa posizione in seguito diventano gli sviluppatori di software e gli amministratori di sistemi informatici e di rete.

Quali saranno i datori di lavoro si aspettano da voi?

Quale sarà costringere un potenziale datore di lavoro di assumere voi? Qui ci sono alcuni requisiti da annunci effettivi di lavoro su Indeed.com:

  • “Capacità di apprendere e articolare informazioni tecniche e trasmettere alle persone non tecniche”
  • “Eccellente attenzione ai dettagli e la capacità multi-tasking”
  • “Essere professionale con i clienti e il personale”
  • “Passione per aiutare gli altri e di problem-solving”
  • “In grado di tradurre concetti tecnici in termini profani”
  • “In grado di lavorare autonomamente e multitasking”

E ‘questa occupazione una buona misura per voi?

E ‘indispensabile prendere in considerazione i tuoi interessi, tipo di personalità e valori legati al lavoro quando si sceglie una carriera. Un auto-valutazione vi permetterà di conoscere le vostre caratteristiche. Pensare di diventare uno specialista di supporto informatico f si hanno le seguenti:

  • Interessi  (Codice Olanda): RCI (realistica, convenzionale, Investigative)
  • Tipo di personalità  (MBTI tipi di personalità): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
  • I valori legati al lavoro : relazioni, condizioni di lavoro, Realizzazione

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  Descrizione Mediana salario annuo (2017) Minimo Richiesto Istruzione / Formazione
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Amministratore di rete Gestisce un network di computer entità $ 81.100 Laurea in rete di computer e amministrazione del sistema o l’informatica
Sviluppatore web crea siti web $ 67.990 laurea in un campo di informatica (preferito) o certificazione ed esperienza
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Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor's degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.

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