Especialista en soporte informático – Descripción del empleo

Especialista en soporte informático - Descripción del empleo

Un especialista en soporte informático ayuda a los usuarios que tienen problemas con el software, ordenadores o periféricos tales como impresoras o escáneres. Algunos llamados asistencia de los usuarios de ordenador especialistas en ayudar a las empresas de los clientes, mientras que otras conocidas como soporte de redes de computadoras especialistas proporcionan soporte interno para las organizaciones un personal de tecnología de la información (IT).

Mismo trabajo, título diferente

Estos son algunos de los títulos de trabajo que especialistas en soporte informático también pueden pasar, aunque sus funciones son idénticas. Durante la búsqueda de ofertas de trabajo, también utilizar estas palabras clave:

Técnico o especialista de Soporte Técnico, Atención al cliente técnico, especialista en TI, técnico de la red, especialista de la red, Consultor de TI.

Hechos rápidos

  • especialistas de soporte a usuarios de ordenador ganan un salario anual promedio de $ 50.210 y especialistas en soporte de redes de computadoras ganan $ 62.34 mil (2017).
  • De los 835,300 profesionales de apoyo informático, 636.600 son especialistas en soporte usuario de la computadora y 198.800 son especialistas en soporte de redes informáticas (2016).
  • Una variedad de industrias emplean a estos trabajadores de la tecnología. Algunos trabajan para las empresas de TI que proporcionan consultoría  de apoyo técnico  a muchas empresas diferentes sobre una base contractual.
  • especialistas de soporte técnico a veces trabajan desde su casa, pero otros se desplazan a las oficinas de los clientes.
  • La mayoría de los puestos de trabajo en este campo son de tiempo completo, pero los trabajadores no siempre están programadas durante las horas diurnas típicas. Los usuarios de computadoras necesitan apoyo 24/7, y por lo tanto los especialistas de soporte deben trabajar durante las tardes, noches, fines de semana y días festivos.
  • La  perspectiva del trabajo  para esta ocupación es excelente. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. predice que el crecimiento del empleo será más rápido que el promedio para todas las ocupaciones entre 2016 y 2026. Las oportunidades de trabajo va a ser muy favorable en la industria del diseño de la asistencia sanitaria y los sistemas informáticos. También se espera que haya aberturas con las consultorías, como pequeñas empresas recurren a ellos para soporte técnico.

Un día en la vida de un Soporte Informático:

Estas son algunas funciones de trabajo típicos seleccionados de anuncios en línea para las posiciones de soporte informático que se encuentran en Indeed.com:

  • “De apoyo empresarial común y software de productividad”
  • “Ayudar a las personas que llaman a las solicitudes de servicios de tecnología de la información, las solicitudes de reparación o de apoyo, quejas y consultas y remitirlas al correspondiente al personal de TI a través del sistema informático de seguimiento”
  • “Documento usuario llama a la resolución de problemas, y los procesos y procedimientos relacionados”
  • “Responder a las preguntas o problemas informáticos determinación para clientes en persona, por teléfono, o desde una ubicación remota”
  • “Recomendación de las reformas o cambios en la programación, documentación y formación a las deficiencias del sistema de direcciones y necesidades de los usuarios”
  • “Desarrollar y ayudar a mantener la documentación técnica necesaria”

Requisitos educativos, habilidades blandas y Promoción de Oportunidades

Todos los empleadores requieren que las personas que contratan tienen conocimientos informáticos pero muchos son flexibles en cuanto a cómo adquirieron ese conocimiento. Mientras que algunos sólo contratar a especialistas en soporte informático que tienen un título de licenciatura, que no suele ser el caso. Algunos empleadores prefieren candidatos que tienen un grado asociado en ciencias de la computación, pero muchos otros van a contratar trabajadores que acaban de tener algunas clases de computación.

Además de sus habilidades técnicas, un especialista en soporte informático debe tener habilidades sociales particulares. Estas son las cualidades personales individuos bien nacieron con o adquiridos a través de la experiencia de vida. Excelentes habilidades de escucha activa son una necesidad. Sin ellos, él o ella no será capaz de comprender las necesidades de las personas. Habilidades de comunicación verbal permiten a un especialista en soporte informático para transmitir información a los que él o ella está tratando de ayudar. También se requieren pensamiento crítico superior y habilidades de resolución de problemas.

Después de pasar el tiempo ayudando a los clientes o usuarios en la empresa, algunos especialistas de soporte al cliente son promovidos a posiciones donde ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de los productos futuros. Los que trabajan para compañías de software y hardware a menudo avanzar muy rápidamente. Algunas personas que se inician en esta posición más tarde se convierten en los desarrolladores de software y administradores de sistemas informáticos y de red.

¿Cómo serán los empleadores esperar de usted?

Lo que va a obligar a un empleador a contratar? Éstos son algunos de los requisitos de anuncios de trabajo reales en Indeed.com:

  • “Capacidad de aprender y articular la información técnica y transmitir a personas sin conocimientos técnicos”
  • “Excelente atención al detalle y la capacidad multitarea”
  • “Hay que ser profesional con los clientes y el personal”
  • “La pasión por ayudar a los demás y la resolución de problemas”
  • “Capaz de traducir los conceptos técnicos en términos sencillos”
  • “Capaz de trabajar independientemente y multitarea”

¿Es esta ocupación una buena opción para usted?

Es imprescindible tener en cuenta sus intereses, tipo de personalidad y valores relacionados con el trabajo al momento de elegir una carrera. Una autoevaluación le permitirá aprender acerca de sus rasgos. Pensar en convertirse en un especialista en soporte informático f tiene las siguientes:

  • Intereses  (Código Holanda): RCI (realista, convencional, de Investigación)
  • Tipo de Personalidad  (tipos de personalidad MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
  • Los valores relacionados con el trabajo : Relaciones, las condiciones de trabajo, Logro

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