Presviedčanie na pracovisku (alebo inom prostredí) so sebou nesie presvedčivé ostatné nasledovať postup, aby sa dohodli na záväzku, alebo ku kúpe výrobku alebo služby. Zamestnávatelia obzvlášť cení presvedčovacie zručnosti vo svojich zamestnancov, pretože môžu ovplyvniť toľko aspektov pracoviska, čo má za následok zvýšenie produktivity.
Poznámka: presviedčanie techniky sú tiež používané v politických a fundraising kampane, public relations, právnych procedúr a ďalších oblastí.
Presvedčovacie zručnosti sú nevyhnutné, keď človek potrebuje k ovplyvňovaniu účastníkov projektu. Tieto zainteresované strany by mohli zahŕňať zákazníkov, spolupracovníkov, súčasné alebo budúce šéfmi, obchodných partnerov, podriadeným, darcovia, zdroje financovania, sudca, porotu, spotrebitelia, voliči a potenciálnych zamestnancov.
presviedčanie Process
Proces presviedčanie obvykle zahŕňa nasledujúce kroky:
1. Zhodnotenie preferencií, potrieb a predispozície cielenú jednotlivca alebo skupiny.
Presvedčiť ostatné je najľahšie dosiahnuť tým, že vysvetlí, ako návrh, ktorý naznačuje, bude obojstranne výhodná. V oblasti predaja, tejto fáze procesu presviedčanie sa nazýva “konzultačné poradenstvo,” počas ktorého obratný predavač bude najprv požiadať klienta o svojich preferencií alebo požiadaviek pred predložením riešenie produktu.
Príklady:
- Analyzovanie zamestnania a vlastného prispôsobenia sprievodný list, takže je to v synchronizáciu s kľúčovými kvalifikáciu pozíciu.
- Navrhovanie motivačný program pre predajný tím.
- Rozvoj kampane slogan pre politického kandidáta.
- Prispôsobenie reklamné kópiu preferencií demografickú skupinu ciele.
- Písanie scenára pre fundraising ihrisku telefón s cieľom získať peniaze pre charitatívne organizácie.
2. Vytvorenie vzťah s cielenými zúčastnených strán.
Potom, čo ste so sídlom čo presne zacieliť na zainteresované strany potrebujú, môžete použiť tieto informácie začať budovať vzťah s nimi. Majte na pamäti, že v mnohých pracovných prostrediach, stavebné vzťah je nikdy nekončiaci proces. Napríklad, dokonca aj potom, čo ste dosiahol tím buy-in pre projekt, mali by ste pokračovať v budovaní vzťah pre budúcu spoluprácu by chváliť členmi tímu, v priebehu fáz dokončenie projektu, za dobre vykonanej.
Príklady :
- Pýta zákazníka, ako jej syn alebo dcéra sa darí v škole ako súčasť budovania vzťahu so študentmi a ich rodiny.
- Kompliment zamestnanca na úspešné dokončenie úlohy.
- Písanie listu alebo e-mailu potenciálnym darcom menom snahy o získanie prostriedkov danej školy.
- Chváliť niekoho, potom, čo dokončil obzvlášť prísne etapu svojho tréningového programu.
- Regrutovať dobrovoľníkov pre projekt všeobecne prospešných prác.
3. Je zrejmé, že vyjadril prínosy prijatie navrhovaného programu alebo postup.
Potom, čo strávil nejaký čas v prvom stupni presviedčaní výpis potrieb svojich zainteresovaných strán, ktoré vám môžu poskytnúť, budete dobre vybavené popísať im výhody prijatia váš návrh. V oblasti predaja, táto etapa je niekedy popisovaná ako vytváranie “pridanú hodnotu” návrh – ale zamerať sa na výhody svojho ponukami je dobrá stratégia, bez ohľadu na okolnosti.
Príklady :
- Artikulovať výhody práce pre zamestnávateľov, ako súčasť informačnej regrutovanie akcie konané na akademickej pôde.
- Povzbudzovať pacienta prijať zdravší životný štýl.
- Prezentujúca argument sudca pre pohyb v priebehu súdneho konania a predsúdne konanie.
- Odporúčať vrcholového vedenia, že najať ďalšieho personálu pre oddelenie.
- Zaistenie a písanie celebrity príspevok ako súčasť reklame na výrobok alebo službu.
4. Aktívne počúvať obavy zainteresovaných strán a odhalí prípadné námietky proti návrhu.
Keď ste v situácii, kedy budete musieť presvedčiť ostatných o ďalšom postupe, je to najlepšie predvídať a byť pripravený na prípadné námietky (tam je vždy niekto, kto sa pokúsi hodiť kľúče do práce!). Námietky bude jednoduchšie prekonať, ak ste jasne sa snažili počúvať a rešpektovať iné starosti ľudí o nový projekt, alebo podnik.
Príklady :
- Stretnutie s zamestnanca posúdiť jeho alebo jej reakciu na navrhovanej reštrukturalizácie spoločnosti.
- Zaistenie podpisov pod petíciu.
- Rozhodovanie so svojim manažérskym tímom, aby sa na zamestnanca alebo financovania škrty.
- Vysvetľovať nutnosť kontroly kvality a oneskorené termíny v priebehu stavebných projektov.
- Vedenie náboru výbor, ktorý sa vyhodnocuje niekoľko hlavných kandidátov na jednej pozícii.
5. Prezentácia kontrapunktami na prekonanie námietky.
To je jeden z najnáročnejších fáz procesu presviedčania. Ak ste presne predpovedať prípadné námietky, aj keď by ste mali byť schopní mobilizovať kontrapunktami presvedčivo.
Príklady:
- Vzdelávať zákazníka podrobnejšie o rôznych výhodách produkte, alebo prezentovať analýzu konkurencie.
- Dohodnutie zvýšenie platu alebo ďalší čas dovolenky.
- Rokovanie alebo pre dohodnutie podmienok zmluvy o zákazke.
- Predstavovať odôvodnenie pre vyšší manažment s cieľom rozšíriť rezortné rozpočet.
- V reakcii na nepriateľské rady v priebehu súdneho konania právneho súdu.
6. Uznanie oprávnených obmedzenia na základe návrhu.
Ľudia sú všeobecne vhodnejšie na presviedčanie a vyjednávanie, pokiaľ preukázať transparentnosť v procese, rovnako ako vaši ochotu uznať platné námietky proti plánu.
Príklady:
- Pripúšťa, že váš tím bude pracovať s menším rozpočtom ako by ste dúfali.
- Pripúšťa, že nemusí byť schopný získať ďalšie pracovné voľno, ak došlo k personálnej nedostatok.
- S vedomím, že niekto vám poskytol konštruktívnu informácie, ktoré ste nevedeli o tom, kedy ste prvýkrát navrhol projekt.
- Si uvedomil, že budete musieť zvýšiť svoju ponuku platu, aby sa zaistila špičkových zamestnancov.
7. Úprava návrh podľa potreby s cieľom nájsť spoločnú reč so zúčastnenými stranami.
Väčšina návrhov – či už sa jedná o obchodné iniciatívy a rokovania na pracovisku – vyžaduje kompromis. Je dobré vedieť dopredu, aké prvky návrhu môžete byť flexibilné okolo.
Príklady:
- Vedenie odborov vyjednávania o vyššie platy alebo zvýšených pôžitkov.
- Presvedčivé opozičnej strany na sprostredkovanie rozvode prijať spravodlivý návrh.
- Ponúka návrh najať asistenta pre hlavné predajcu vo firme, ktorý naznačil, že on alebo ona by mohla odísť kvôli obavám o ich pracovné vyťaženie.
- Znižovanie zavedenú cenu výrobku alebo služby.
8. Objasnenie podmienky akejkoľvek konečnej dohody.
Nikto nechce, aby sa vrátiť a začať proces presviedčanie znovu, pretože so zúčastnenými stranami už nie je presne známy konečné podmienky dohody alebo zmluvy. Jasnosti pri vysvetľovaní očakávanej dôsledky dohody je rozhodujúci.
Príklady:
- Vzdelávať nových zamestnancov o podmienkach pre ich prijímanie a / alebo ukončenie.
- Ktorým sa stanovujú učebné zmluvy s žiakmi v triede prostredí.
- Preskúmanie zmluvy s klientom pred konečným značenia.
- Poskytovanie Láska s výstrahou svojho zámeru opustiť svoju prácu, výpis svoj posledný deň práce.
9. Vedenie follow-up za účelom zistenia, či niektoré zainteresované strany majú pochybnosť o návrhu.
Nielenže Nadväzujúci so zainteresovanými stranami budovať vzťah, ale tiež pomôžu sledovať úspešnosť dohodnutej podniku.
Príklady:
- Navrhovanie a šírenie prieskumy zákazníkov.
- Preskúmanie on-line hodnotenie v nadväznosti na uvedenie produktu na trh.
- Volanie pacienta po lekárske alebo zubné postup skontrolovať ich stav obnovenie.
- Dotazom klienta v prípade, že vyžadujú konečné zmeny pred ich oficiálnym znamenia-off na projekte.
Je Presviedčanie Skill Môžete získať?
Presviedčanie, rovnako ako stanovenie alebo charizmu, je “soft skill” pre mnoho ľudí – ten, ktorý je často vrodený rys osobnosti.
Avšak, umenie presviedčanie je určite možné zlepšiť (ako hmotný hard skills) so správnym školenia. Mnoho predajných programov, a to najmä, ponúka výcvik na pracovisku v tom, ako zdokonaliť svoje presvedčovacie schopnosti.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.