El trabajo en los sueldos del Inicio de Call Center

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El trabajo en los sueldos del Inicio de Call Center

La pregunta que todos quieren ser contestadas acerca de un nuevo trabajo es “¿Cuánto paga?” Sin embargo, cuando se considera un salario centro de llamadas en casa, otra pregunta es “¿Cómo se paga?” Centros de llamadas virtuales tienen diferentes métodos de cálculo de la prestación.

puestos de trabajo del centro de llamadas pueden pagar un salario por hora, una llamada per, o una tarifa por minuto, o una de estas tasas más un incentivo. Si un trabajo es una posición de empleo en los EE.UU., deberá pagar un salario mínimo en el estado donde vive el agente. Sin embargo, los contratistas independientes no necesariamente reciben salario mínimo.

Cálculo de Pago

No importa la estructura de pago utilizado, los agentes del centro de llamadas en el hogar deben evaluar si están recibiendo una tasa de pago competitiva mediante el cálculo del verdadero salario por hora. Se trata de calcular cuánto gana por hora en una semana promedio, mientras que también la contabilidad de los costos en los que incurra.

Al calcular su verdadero salario por hora, contratistas independientes deben figurar en las tasas de formación, el tiempo de formación no remunerado, u otras deducciones salariales que las empresas pueden cobrar, y se debe considerar la parte de los impuestos por cuenta propia que incurren, pero los empleados no hacer . Y los empleados y contratistas deben calcular los costes en curso y de una sola vez externos, tales como el servicio de Internet / teléfono, auriculares, equipos informáticos, y las suscripciones de análisis de virus en el cálculo de su precio por hora. (Además, estas cosas pueden ser las deducciones fiscales, a fin de mantener un buen registro.)

Call Center tarifas por hora

Ambos centros de contratación y el empleo de llamadas independientes pueden pagar una tarifa por hora, pero es más común en los puestos de trabajo. las tasas de pago básicas (sin incluir incentivos) oscilan entre el salario mínimo en Estados Unidos a $ 15 la hora. agentes bilingües pueden ser pagados en el extremo superior de la escala, porque a menudo hay una diferencia de sueldo de $ 1 o más por hora para los puestos de trabajo del centro de llamadas bilingües.

Cualquier trabajo de call center que anuncia que paga más de $ 12 por hora es probable incluyendo el incentivo en su salario medio, en busca de habilidades y experiencia muy especializados (tales como telesalud puestos de trabajo de enfermería) o el cobro de tarifas a sus trabajadores. Al igual que con un trabajo de ladrillo y mortero, el pago se basa a menudo en el salario promedio en el área geográfica del trabajador, por lo que la misma empresa puede pagar a los empleados remotos en diferentes estados diferentes salarios por hora.

Por llamada y tarifas por minuto

Agentes compensados ​​sobre una base por llamada y por minuto (o de “tiempo de conversación”) se pagan solamente por tiempo en el teléfono, no por el tiempo de espera para las llamadas a entrar. El agente puede tener ninguna manera de saber si las llamadas se vienen en un flujo constante. Por llamada tasas de pago podrían estar en cualquier lugar de $ .10 a $ .25 por minuto, pero no hay manera de saber de antemano lo que esto podría funcionar como una tarifa por hora. Después de algún tiempo en el trabajo, es posible calcular un salario promedio por hora, lo que puede ser ajustado por los gastos incurridos.

Para los que se pagan por llamada, se mueve rápidamente a través de las llamadas, significa más dinero. puestos de trabajo pagarán un salario mínimo por hora, por lo general de salarios mínimos, si es demasiado pocas llamadas vienen de un agente para ganar el salario básico. Sin embargo, los contratistas independientes rara vez tienen este tipo de protecciones y fácilmente puede hacer que menos del salario mínimo. Debido a que los impuestos no son sacados de los salarios de los contratistas independientes (aunque los contratistas pagan estos más tarde en la temporada de impuestos), puede parecer que están haciendo más dinero que sus contrapartes hora salariales.

Sin embargo, en la realidad, los contratistas independientes pagan más impuestos, ya que son responsables de las porciones de empresarios y empleados de los impuestos de Medicare y la Seguridad Social.

Agentes pagados sobre una base por llamada o por minuto deben hacer un hábito de cálculo de su salario por hora por sus registros para que puedan proyectar cheques de pago, comparan sus actuales puestos de trabajo con empleos potenciales, y estar seguros de que están recibiendo la tarifa para el trabajo del centro de llamadas. También, como con los pagados por hora, que es una idea buena a la figura de los costos asociados con el trabajo en una empresa.

Pago de incentivos

En la mayoría de los casos, los incentivos para los empleados y los contratistas son, además de uno de los sistemas de pago de base anteriores. Podría haber algunos trabajos independientes de ventas de contratistas que son único incentivo. Los incentivos podrían simplemente comisiones medias en las ventas (un porcentaje de la cantidad vendida), pero las empresas de call center utilizar muchos otros tipos de programas de pago de incentivos. Las empresas pueden ofrecer bonos en efectivo por la venta de un determinado producto, para las ventas por encima de una cierta cantidad, o para el éxito de ventas del día, semana o mes.

Los incentivos pueden ser ofrecidos en puestos de trabajo no-ventas también. Las empresas pueden ofrecer una tarifa más alta para aquellos que completan un cierto número de llamadas por hora, un bono para los que tienen una buena retroalimentación de servicio al cliente o de un determinado número de llamadas o encuestas completadas.

Independientemente de cómo una compañía calcula incentivos, agentes de comenzar un nuevo trabajo no va a ser capaz de proyectar el pago de incentivos hasta que han estado en el trabajo por un tiempo. Y aún así, fluctuará.

 

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Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor's degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.

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