Un support informatique spécialisé aide les utilisateurs qui ont des problèmes avec des logiciels, des ordinateurs ou des périphériques tels que les imprimantes ou les scanners. Certains-disant soutien-spécialistes aident les entreprises utilisateurs d’ordinateurs de clients, tandis que d’autres connus comme support réseau informatique spécialistes fournissent un soutien interne à une des organisations de la technologie de l’information (TI) du personnel.
Même emploi, autre titre
Ce sont quelques-uns des titres d’emploi que spécialistes de soutien informatique peuvent également passer, bien que leurs fonctions sont identiques. Lors de la recherche des offres d’emploi, utilisez ces mots-clés:
Technique ou support technique Spécialiste, Technicien Help Desk, spécialiste informatique, technicien réseau, spécialiste réseau, consultant informatique.
Faits rapides
- assistance aux utilisateurs informatiques spécialistes gagnent un salaire annuel médian de 50 210 $ et de soutien réseau informatique spécialistes gagnent 62340 $ (2017).
- Parmi les professionnels de soutien informatique 835,300, 636600 sont des spécialistes de soutien aux utilisateurs informatiques et 198800 sont support réseau informatique spécialistes (2016).
- Une variété d’industries emploient ces travailleurs de la technologie. Certains travaillent pour des cabinets de conseil qui fournissent un soutien technique à de nombreuses entreprises différentes sur une base contractuelle.
- spécialistes du soutien technique travaillent parfois à la maison, mais d’autres se rendent dans les bureaux des clients.
- La plupart des emplois dans ce domaine sont à temps plein, mais les travailleurs ne sont pas toujours programmées pendant les heures de jour typiques. Les utilisateurs d’ordinateurs ont besoin de soutien 24/7, et donc des spécialistes de soutien doivent travailler le soir, la nuit, week-ends et les jours fériés.
- Les perspectives d’emploi pour cette profession est excellent. Le Bureau of Labor Statistics prévoit une croissance de l’ emploi qui sera plus rapide que la moyenne pour l’ ensemble des professions entre 2016 et 2026. Les possibilités d’emploi seront très favorables dans l’industrie des systèmes de santé et informatiques de conception. Il devraient également être ouvertures avec des cabinets de conseil IT, comme les petites entreprises pour les transformer pour le support technique.
Une journée dans la vie d’un soutien Informaticien:
Ce sont des tâches typiques provenant des annonces en ligne pour les postes de support informatique trouvés sur Indeed.com:
- « Soutien aux entreprises commun et des logiciels de productivité »
- « Aider les appelants aux demandes de services de technologies de l’information, les demandes de réparation ou de soutien, les plaintes et demandes de renseignements et de diriger à l’approprier personnel via le système de suivi informatique »
- « Utilisateur de document appelle la résolution des problèmes et des processus et procédures connexes »
- « Répondre aux questions ou résoudre des problèmes informatiques pour les clients en personne, par téléphone, ou à partir d’un endroit éloigné »
- « Recommander des modifications ou des mises à jour de la programmation, la documentation et la formation pour combler les lacunes du système et les besoins des utilisateurs »
- « Mettre en place et aider à maintenir la documentation technique requise »
Exigences pédagogiques, compétences générales et possibilités d’avancement
Tous les employeurs exigent que les personnes qu’ils embauchent possèdent une expertise informatique, mais beaucoup sont flexibles sur la façon dont ils ont acquis ces connaissances. Alors que certains n’embaucher spécialistes de soutien informatique qui ont un diplôme de baccalauréat, ce n’est pas habituellement le cas. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont un grade d’associé en science informatique, mais beaucoup d’autres embaucher des travailleurs qui viennent pris des cours d’informatique.
En plus de leurs compétences techniques, un spécialiste du soutien informatique doit avoir des compétences particulières souples. Ce sont des qualités personnelles des individus étaient nés avec ou acquises par l’ expérience de la vie. Excellentes aptitudes à l’écoute active sont un must. Sans eux, il ne sera pas en mesure de comprendre les besoins des peuples. Compétences en communication verbale permettent un spécialiste de support informatique pour transmettre des informations à ceux qu’il ou elle essaie d’aider. Sont également nécessaires supérieure la pensée critique et les capacités de résolution de problèmes.
Après avoir passé le temps d’aider les clients ou les utilisateurs en interne, certains spécialistes de soutien à la clientèle sont promus à des postes où ils contribuent à améliorer la conception et l’efficacité des produits futurs. Ceux qui travaillent pour des entreprises de logiciels et de matériel avancent souvent très rapidement. Certaines personnes qui commencent dans cette position les développeurs de logiciels deviennent plus tard et réseau et les administrateurs de systèmes informatiques.
Qu’est-ce que les employeurs vont attendre de vous?
Qu’est-ce qui obliger un employeur potentiel de vous embaucher? Voici quelques exigences des annonces d’emploi réelles sur Indeed.com:
- « La capacité à apprendre et à articuler des informations techniques et de transmettre aux personnes non-techniques »
- « Excellente attention aux détails et la capacité multi-tâches »
- « Soyez professionnel avec les clients et le personnel »
- « La passion pour aider les autres et la résolution de problèmes »
- « Capable de traduire des concepts techniques en termes simples »
- « Capable de travailler de manière indépendante et multi-tâches »
Est-ce un métier bon moyen pour vous?
Il est impératif de tenir compte de vos intérêts, type de personnalité, et les valeurs liées au travail lors du choix d’une carrière. Une auto-évaluation vous permettra d’apprendre sur vos traits. Pensez à devenir un spécialiste de support informatique f vous avez les suivantes:
- Centres d’ intérêt (code) Pays – Bas: RCI (réaliste, classique, d’ enquête)
- Type de personnalité (MBTI Types de personnalité): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
- Valeurs liées au travail : les relations, les conditions de travail, Performance
personnel assimilé
| La description | Salaire médian annuel (2017) | Education / Formation minimale requise | |
|---|---|---|---|
| Ingénieur Assurance Qualité | Identifier les problèmes avec le logiciel | 88510 $ | Licence |
| Administrateur réseau | Il gère un réseau informatique des entités | 81100 $ | Baccalauréat en réseau informatique et l’administration du système ou de l’informatique |
| Développeur web | crée des sites Web | 67990 $ | Baccalauréat dans un domaine connexe informatique (de préférence) ou de certification et de l’expérience |
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.