Você ama-produtos? Você é um problema-shooter natural e comunicador – alguém que pode facilmente explicar complicado características técnicas para usuários finais de computador que não sabem um firewall de uma unidade flash? Se assim for, você pode querer considerar o envio de aplicativos e currículos para ajudar os trabalhos de apoio mesa.
De acordo com o Bureau of Labor Statistics’ Occupational Outlook Handbook , a necessidade de talentosos especialistas de suporte de computador é esperado um aumento de 11% até 2026 – mais rápido do que a taxa média de crescimento para a maioria dos postos de trabalho. O salário médio 2017 para estes trabalhos foi de US $ 52.810 por ano (cerca de US $ 25,39 por hora).
suporte de help desk é um desses campos de carreira em que você não precisa necessariamente um diploma de bacharel. Muitos empregadores contratar candidatos com diploma universitário, especialmente se eles têm habilidades comprovadas de atendimento ao cliente, habilidades de escuta, fala forte e escrita talentos e a capacidade de problemas de computador complexos simples trouble-shoot e.
Aqui está um exemplo de um currículo projetado para um papel de ajuda suporte mesa. O resumo inclui um resumo das qualificações secção. Ao criar o seu currículo para trabalhos de apoio computador, você também deve considerar a inclusão de uma seção de habilidades técnicas que lista o software e hardware que você tem conhecimento de.
Suporte Help Desk Resume Exemplo
Julian Assenge
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
julian@email.netSUMÁRIO DE QUALIFICAÇÕES
Experiente e conhecedor de tecnologia da informação busca profissional para contribuir formação e competências adquiridas dentro de um papel de ajuda suporte mesa. Bem versado em SAP e Windows Active Directory.
Funciona bem de forma independente ou em grupo, fornecendo todas as facetas de apoio mesa de computador ajuda, tais como resolução de problemas, instalações e manutenção. conhecimento aprofundado e compreensão de vários pacotes de software e sistemas operacionais. Capacitados para fornecer suporte ao cliente e usuário final help desk. Facilmente identifica e resolve problemas técnicos e preocupações. Excelentes capacidades de comunicação e apresentação.
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cursos em Intranetware 4,11 Administração e 4.1a Administração AvançadaUniversidade Shippensburg da Pensilvânia, Shippensburg, PA,
John L. Grove College of Business
B. S. em Tecnologia da InformaçãoHarrisburg Area Community College, Harrisburg, PA
A. A. (Honras)Pennsboro do leste Area High School, Enola, PA
HABILIDADES TÉCNICAS
Plataformas: Windows 10/07, Mac OS X, Android
Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Escritório 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Hardware: TCP / IP, DHCP, DNS e protocolos, LAN / WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Pensilvânia Gabinete do Inspector Geral , Harrisburg, PA (01/2017 – Presente)
Técnico de Help DeskFornecer ajuda do computador suporte mesa via comunicações telefónicas com os utilizadores finais. Realizar diagnósticos e solução de problemas de problemas do sistema, bilhetes de documento de help desk / resoluções, e manter listas de inventário de equipamentos.
- primeira vez manuais de procedimentos operacionais padrão de Help Desk (POPs) da organização autoria.
- Implementadas melhorias processo de melhoria contínua, que reduziu o tempo de resposta do bilhete do problema em 45%.
- Atingidos de forma consistente as metas de satisfação de clientes ambiciosos.
Tri-County Association for the Blind , Harrisburg, PA (11/2015 – 1/2017)
Produção AssociadaRealizadas várias tarefas administrativas, tais como massa-mails para apoiar os esforços de angariação de fundos para cegos e outras organizações para deficientes.
- literatura compilado, etiquetas de endereçamento preparados e envelopes, e desembolsados através do serviço postal.
- Contabilizados e verificados peças de equipamentos IBM, material de escritório reunidos, e assegurou embalagem adequada.
Comissão Pensilvânia sobre Crime e Delinquência , Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)
Information Technology TécnicoForneceu apoio mesa de computador ajuda e treinamento técnico em hardware / software para usuários finais.
- bilhetes de help desk documentados / resoluções, bem como a prestação de assistência geral na administração diária de um SAP Community Network (SCN).
- Realizada set-up, composição, e transporte de equipamentos agência em uma base como-necessário.
Mais Dicas para Help Desk Seekers apoio ao emprego
Como você elaborar seu currículo para suporte de informática papéis técnico, tentar incorporar tantas palavras-chave específicas da indústria em seu documento possível. Muitos empregadores usam atualmente automatizados sistemas de rastreamento candidatos para classificar os currículos que recebem. Se seu currículo não tem as palavras-chave estes sistemas estão programados para identificar, nunca pode atingir o olho de um gerente de contratação humana.
Seu melhor guia para quais palavras-chave que você usa deve são os textos das descrições de cargo para o qual você está aplicando. Olhar para os termos que eles usam em suas “qualificações mínimas” e “qualificações Preferenciais” seções. Também ter um olhar para essas comuns habilidades de suporte técnico que os empregadores normalmente buscam em seus candidatos a emprego.
Assim que você ouvir de volta de um empregador que eles estariam interessados em conhecê-lo, é hora de ensaiar para a sua entrevista para que você vai fazer tão grande de uma impressão em pessoa como você fez em seu currículo. Aqui estão algumas perguntas da entrevista de help desk para analisar como se preparar.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.