Bent u een goede luisteraar? Dit is een zeer gewaardeerd soft skill gezocht door alle werkgevers. Immers, mensen met dit vermogen hebben meer kans om taken en projecten te begrijpen, de opbouw van sterke relaties met collega’s, en ook in staat zijn om problemen op te lossen en conflicten op te lossen.
Werkgevers zullen kijken voor u om te luisteren vaardigheden te tonen tijdens sollicitatiegesprekken. Ontdek waarom goede luisteren vaardigheden zijn essentieel bij de werkplek. Plus, en kijk hoe je deze vaardigheid te bouwen – samen met de slechte gewoonten te vermijden.
De luisterproces
Luisteren binnen de werkcontext is het proces waarbij u een inzicht in de wensen, eisen en voorkeuren van uw stakeholders te krijgen door middel van directe interactie. Een belanghebbende kan iemand van je baas, een klant, klant, collega, ondergeschikte, hogere management, bestuurslid, interviewer, of een baan kandidaat.
Er zijn twee componenten actief luisteren met succes op de werkvloer: aandacht en reflectie.
- Aandachtig luisteren gaat houden oogcontact, knikken, met een goede houding, en spiegelen van de spreker lichaamstaal om oprechte interesse in wat ze zeggen te laten zien. In aanvulling op deze non-verbale signalen, moet u ook toestaan dat de spreker om hun gedachten eindigen in zijn geheel.
- Reflectie is de herhalende en parafraseren van wat de spreker heeft gezegd om te laten zien dat je echt begrijpen wat ze je vertellen.
Wat maakt een goede luisteraar
Goede luisteraars altijd naar streven om volledig te begrijpen wat anderen willen communiceren, met name wanneer de verklaring onduidelijk. Luisteren eisen de poging om te decoderen en verbale boodschappen en non-verbale signalen (bijvoorbeeld de toon van de stem, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding) interpreteren.
Grote luisteraars hun nieuwsgierigheid tonen ook en vragen veel vragen. Doe dit, en je zal een grote indruk te maken.
Door hun lichaamstaal en andere signalen, effectieve luisteraars subtiel mee aan de luidspreker die ze luisteren. Bovendien, ze stimuleren en blij met de gedachten, meningen en gevoelens van anderen.
Een manier om uw luisteren vaardigheden te tonen is om de interviewer op elke vraag en de verklaring te voltooien voordat u reageert. Niet onderbreken en zorg ervoor dat uw antwoorden echt antwoord op de vraag. Vergeet niet dat het is prima om een paar momenten te nemen om het juiste antwoord te kaderen. Hierdoor laat zien dat je volledig de woorden van de spreker hebben geabsorbeerd en zijn attent genoeg om het beste antwoord te formuleren.
Wat maakt een Bad Listener
Het onderbreken van de andere partij geeft aan dat uw luistervaardigheden onderontwikkeld. Ook het reageren op een manier die niet in slaagt om de vraag te beantwoorden zal slecht op uw luistervaardigheid te geven, in het bijzonder in een sollicitatiegesprek.
Praten te veel is ook problematisch, omdat een goede gesprekken goed in balans moet zijn, met partijen krijgen evenveel tijd om te spreken. Monopoliseren een gesprek voorkomt dat u luisteren en dat de andere partij volledig te drukken wat ze willen zeggen. Uiteindelijk zal dit ertoe leiden dat u het maken van een slechte indruk.
Op zoek afgeleid is ook een kwaliteit van een slechte luisteraar. Dat kan variëren van het vermijden van oogcontact met het controleren van uw telefoon of horloge terwijl iemand anders aan het praten te betrekken.
Voorbeelden van effectieve Luisteren
- Een sollicitant deelt haar kennis van een onduidelijke vraag tijdens een interview en vraagt of ze heeft het goed.
- Een interviewer merkt dat een kandidaat haar niet in de ogen kijken wanneer beweren een belangrijke kracht.
- Een arbeider van de klantendienst herhaalt probleem of een klacht van een patron terug naar haar om haar gerust te stellen dat ze is gehoord.
- Een counselor knikt en zegt: “Ik hoor je,” om een klant te stimuleren om te blijven praten over hun traumatische ervaring.
- Een vergadering facilitator moedigt een terughoudend groepslid om haar visie delen over een voorstel.
- Een interviewer vraagt een follow-up vraag om meer duidelijkheid te krijgen over de wijze waarop een kandidaat een cruciale vaardigheid is toegepast in een verleden job.
- Een manager vat samen wat haar team heeft gezegd tijdens een personeelsvergadering en vraagt hen of ze de dingen correct heeft gehoord.
- Aan het einde van een functioneringsgesprek, een werknemer herhaalt de specifieke gebieden waarin zijn supervisor vraagt hij te verbeteren.
- Bij een klant vergadering, een verkoper vraagt een open vraag als: “Wat kan ik doen om u beter van dienst zijn?” en moedigt zijn tegenhanger van eventuele problemen volledig te uiten.
- Een verpleegkundige informeert een patiënt dat ze zich bewust is van hoe bang ze zijn over hun aankomende operatie en zegt dat ze er voor haar.
- Een werknemer besteedt veel aandacht aan een spreker op een training en vraagt verduidelijking vragen over de informatie die ze ontvangen.
Meer Waardevolle Workplace Skills
Het hebben van een sterke luistervaardigheden is van essentieel belang op elk organisatorisch niveau en zal men de kans op toekomstige aanbiedingen te verbeteren. Echter, kunnen er een aantal zachte en harde vaardigheden die zijn meer waard dan anderen, afhankelijk van de carrière veld. Om te bepalen welke lijsten van vaardigheden die je in je CV en interview moet benadrukken, eens een kijkje op de werkgelegenheid gerangschikt per baan vaardigheden.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.