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Tipos de habilidades para escuchar con ejemplos

Tipos de habilidades para escuchar con ejemplos

¿Eres bueno escuchando? Esta es una de las competencias transversales de gran valor buscado por todos los empleadores. Después de todo, las personas con esta capacidad son más propensos a entender las tareas y proyectos, construir relaciones sólidas con los compañeros de trabajo, y también ser capaz de resolver problemas y resolver conflictos.

Los empleadores buscarán a demostrar habilidades de escucha durante las entrevistas de trabajo. Descubrir por qué buena capacidad de escucha son vitales en el lugar de trabajo. Además, ver cómo construir esta habilidad – junto con los malos hábitos a evitar.

El proceso de escucha

Escucha en el contexto de trabajo es el proceso por el cual a obtener una comprensión de las necesidades, demandas y preferencias de sus grupos de interés a través de la interacción directa. Una de las partes interesadas podría ser cualquier persona de su jefe, un cliente, cliente, compañero de trabajo, subordinados, la administración superior, miembro de la junta, entrevistador, o candidato.

Hay dos componentes para escuchar activamente con el éxito en el lugar de trabajo: atención y reflexión.

  • La escucha atenta  implica la celebración de contacto con los ojos, moviendo la cabeza, tener una buena postura, y el reflejo del lenguaje corporal del orador para mostrar interés genuino en lo que están diciendo. Además de estas señales no verbales, también debe permitir que el altavoz para terminar su pensamiento en su totalidad.
  • La reflexión  es la repetición y paráfrasis de lo que el hablante ha dicho para demostrar que realmente entender lo que están diciendo.

Lo que hace un buen oyente

Los buenos oyentes siempre se esfuerzan por comprender plenamente lo que otros quieren comunicar, sobre todo cuando la sentencia carece de claridad. Escuchar las demandas del intento de decodificar e interpretar los mensajes verbales y las señales no verbales (por ejemplo, el tono de voz, expresiones faciales, la postura física).

Grandes oyentes también muestran su curiosidad y hacen muchas preguntas. Haz esto, y va a hacer una gran impresión.

A través de su lenguaje corporal y otras señales, los oyentes eficaces sutilmente comunican al altavoz que están escuchando. Además, alientan y dan la bienvenida a los pensamientos, opiniones y sentimientos de los demás.

Una forma de demostrar su capacidad de escucha es permitir que el entrevistador para completar cada pregunta y la declaración antes de responder. No interrumpa y estar seguro de que sus respuestas realmente responder a la pregunta. Recuerde que es perfectamente posible tomar unos momentos para enmarcar la respuesta correcta. Si lo hace, muestra que ha absorbido plenamente las palabras del orador y son lo suficientemente considerado como para formular la mejor respuesta.

Lo que hace un oyente Malo

Interrumpir la otra parte indica que su capacidad de escucha están poco desarrollados. Del mismo modo, responder de una manera que no responde a la pregunta reflejará negativamente en su capacidad de escucha, sobre todo en una entrevista de trabajo.

Hablar demasiado es también problemático, ya que las conversaciones apropiadas deben estar bien equilibrado, con partes iguales conseguir tiempo para hablar. Monopolizar una conversación le impide escuchar y la otra parte de expresar plenamente lo que quieren decir. Al final, esto dará lugar a que hacer una mala impresión.

Mirando distraído es también una cualidad de un oyente pobre. Eso podría implicar cualquier cosa, desde evitar el contacto visual para la comprobación de su teléfono o reloj mientras otra persona está hablando.

Ejemplos de escucha efectiva

  • Un candidato comparte su comprensión de una cuestión poco clara durante una entrevista y le pregunta si ella tiene razón.
  • Un entrevistador da cuenta de que un candidato no le mira a los ojos cuando la afirmación de una fortaleza clave.
  • Un trabajador de servicio al cliente repite problema o una queja de un cliente nuevo a ella para tranquilizarla que ha sido escuchado.
  • Un asesor asiente con la cabeza y dice: “Te escucho”, para animar a un cliente a seguir hablando de su experiencia traumática.
  • Un facilitador de la reunión anima a un miembro del grupo reticentes a compartir sus puntos de vista sobre una propuesta.
  • Un entrevistador hace una pregunta de seguimiento para obtener más aclaraciones sobre las formas en que un candidato ha aplicado una habilidad crítica en un trabajo pasado.
  • Un gerente resume lo que su equipo ha dicho durante una reunión de personal y les pregunta si ha oído cosas correctamente.
  • Al final de una evaluación de desempeño, un empleado reitera las áreas específicas en las que su supervisor le pide a mejorar.
  • En una reunión con un cliente, un vendedor hace una pregunta abierta, “¿Qué puedo hacer para servirle mejor?” y alienta a su homólogo de expresar cualquier preocupación totalmente.
  • Una enfermera informa a un paciente que está al tanto de lo asustados que están sobre su próxima cirugía y dice que está ahí para ella.
  • Un empleado presta especial atención a un orador en una sesión de entrenamiento y hace preguntas aclaratorias sobre la información que están recibiendo.

Más Valiosos Competencias en el Trabajo

Tener fuerte capacidad de escucha es esencial en todos los niveles de la organización y mejorará las posibilidades de futuras promociones de uno. Sin embargo, puede haber algunas habilidades blandas y duras que son de más valor que otros, dependiendo del campo de la carrera. Para determinar qué listas de habilidades que debe resaltar en su curriculum vitae y entrevista, echar un vistazo a las habilidades de empleo listados por trabajo.

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