Avez-vous l’aimez produits? Êtes-vous un naturel trouble-shooter et communicateur – quelqu’un qui peut facilement expliquer les caractéristiques techniques complexes à l’ordinateur des utilisateurs finaux qui ne connaissent pas un pare-feu à partir d’un lecteur flash? Si oui, vous voudrez peut-être envisager d’envoyer des demandes et des curriculum vitae pour les travaux d’aide de soutien de bureau.
Selon le Bureau of Labor Statistics Manuel Perspectives professionnelles , le besoin de talentueux spécialistes de soutien informatique devrait augmenter de 11% en 2026 – plus vite que le taux moyen de croissance pour la plupart des emplois. Le salaire médian pour 2017 ces emplois était 52810 $ par année (environ 25,39 $ par heure).
Service d’aide aux est l’un de ces champs de carrière où vous ne devez pas nécessairement titulaire d’un baccalauréat. De nombreux employeurs d’embaucher des candidats titulaires d’associés, surtout si elles ont des compétences-service à la clientèle, les compétences éprouvées d’écoute attentive, parlant fort et des talents d’écriture, et la possibilité de simples dépanner et des problèmes informatiques complexes.
Voici un exemple d’un curriculum vitae conçu pour un rôle au service d’assistance bureau. Le curriculum vitae comprend un résumé des qualifications section. Lorsque vous créez votre CV pour les travaux de support informatique, vous devriez également envisager d’ inclure une section de compétences techniques qui répertorie les logiciels et le matériel vous avez connaissance.
Help Desk Support Reprendre Exemple
Julian Assenge
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
julian@email.netRÉSUMÉ DE QUALIFICATIONS
la recherche de technologies de l’information expérimenté et professionnel compétent pour contribuer la formation et les compétences acquises dans un rôle de soutien de l’aide bureau. Versée dans SAP et Windows Active Directory.
Fonctionne bien indépendamment ou dans un contexte de groupe, en fournissant toutes les facettes du soutien de service d’assistance informatique tels que le dépannage, les installations et la maintenance. Connaissance approfondie et la compréhension de nombreux logiciels et systèmes d’exploitation. Qualifiés pour fournir un soutien à la clientèle et aide l’utilisateur final bureau. Facilement identifie et résout les problèmes techniques et les préoccupations. capacités de communication et de présentation excellente.
ÉDUCATION ET FORMATION
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cours en Intranetware 4,11 Administration et 4.1a Administration avancéeShippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA,
John L. Grove College of Business
B.S. en technologies de l’ informationHarrisburg Area Community College, Harrisburg, PA
A.A. (Honneurs)Est Pennsboro Area High School, Enola, PA
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Plates-formes: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Logiciel: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Bureau 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Matériel: TCP / IP, DHCP, DNS et protocoles, LAN / WAN, routeurs, Ethernet, SAN, VPN
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Pennsylvanie Bureau de l’ Inspecteur général , Harrisburg, PA (01/2017 – Présent)
Help Desk TechnicianFournir un soutien service d’assistance informatique via des communications téléphoniques avec les utilisateurs finaux. Effectuer le diagnostic et le dépannage des problèmes du système, documents help desk tickets / résolutions et maintenir des listes d’inventaire de l’équipement.
- organisation Authored tout premiers Manuel des procédures d’aide de bureau d’exploitation standard (SOP).
- amélioration des processus d’amélioration continue mis en œuvre qui a réduit le temps de réponse de ticket d’incident de 45%.
- Constamment atteint des objectifs ambitieux de satisfaction de la clientèle.
Association Tri-County pour les aveugles , Harrisburg, PA (11/2015-1/2017)
Production déléguéeExercé diverses fonctions administratives telles que les envois de masse pour soutenir les efforts de collecte de fonds pour les aveugles et d’autres organisations pour les personnes handicapées.
- littérature Compilé, étiquettes de publipostage et des enveloppes préparées et déboursés par la poste.
- Représentaient et vérifié les pièces d’équipement IBM, les fournitures de bureau assemblés, et d’assurer un emballage approprié.
Commission de Pennsylvanie sur la criminalité et la délinquance , Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)
Technicien Technologies de l’ informationFourni un soutien de service d’assistance informatique et la formation technique sur le matériel / logiciel pour les utilisateurs finaux.
- Billets / de documentés résolutions help desk ainsi que de fournir une assistance globale dans l’administration quotidienne d’un réseau SAP Community (SCN).
- installation réalisée, panne, et le transport de l’équipement de l’agence sur une base au besoin.
Plus de conseils pour Help Desk Support Demandeurs d’emploi
Comme vous rédigez votre CV pour les postes de technicien de support informatique, essayez d’incorporer autant de mots – clés spécifiques de l’ industrie dans votre document que possible. De nombreux employeurs utilisent actuellement automatisés des systèmes de suivi des candidats pour classer les CV qu’ils reçoivent. Si votre CV n’a pas les mots – clés de ces systèmes sont programmés pour identifier, il ne peut jamais atteindre l’œil d’un gestionnaire d’embauche humain.
Votre meilleur guide pour les mots clés que vous devez utiliser sont les textes des descriptions de poste auquel vous postulez. Recherchez les termes qu’ils utilisent dans leurs « Qualifications minimales » et les sections « Qualifications privilégiées ». Aussi jeter un oeil à ces communes compétences de support technique que les employeurs cherchent généralement à leurs candidats.
Dès que vous entendez de retour d’un employeur qu’ils seraient intéressés à vous rencontrer, il est temps de répéter pour votre entrevue afin que vous allez faire aussi grand d’une impression en personne que vous avez fait sur votre curriculum vitae. Voici quelques questions d’entrevue help desk pour examiner que vous vous préparez.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.