Especialista em Suporte do computador – Descrição do trabalho

Um especialista em suporte de informática auxilia os usuários que estão tendo problemas com o software, computadores ou periféricos, tais como impressoras ou scanners. Alguns chamado de suporte ao usuário de computador especialistas em ajudar as empresas dos clientes, enquanto outros conhecido como suporte de rede de computador especialistas em fornecer apoio em casa para um organizações de tecnologia da informação (TI).

Mesmo trabalho, título diferente

Estes são alguns dos títulos de trabalho que os especialistas de suporte de informática também pode ir por, embora suas funções são idênticas. Ao procurar vagas de emprego, também usam essas palavras-chave:

Técnica ou Suporte Técnico Especialista, Help Desk Técnico, IT Specialist, técnico de rede, especialista da rede, Consultor de TI.

Fatos rápidos

• especialistas de suporte ao usuário de computador ganham um salário médio anual de US $ 50.210 e especialistas de suporte de rede de computadores ganhar US $ 62340 (2017).
• Dos 835,300 profissionais de suporte de informática, 636.600 são especialistas de suporte ao usuário de computador e 198.800 são especialistas de suporte de rede de computadores (2016).
• Uma variedade de indústrias empregam esses trabalhadores de tecnologia. Alguns trabalham para consultoria empresas que fornecem  suporte técnico  para muitas empresas diferentes em uma base contratual.
• especialistas de suporte técnico, por vezes, trabalhar em casa, mas outros viajar para escritórios dos clientes.
• A maioria dos postos de trabalho neste campo são em tempo integral, mas os trabalhadores nem sempre são programados durante o dia típicos. Os usuários de computador precisam de apoio 24/7, e, portanto, especialistas de suporte deve trabalhar durante a noite, noites, fins de semana e feriados.
• O  perspectivas de emprego  para esta ocupação é excelente. O Bureau of Labor Statistics EUA prevê crescimento do emprego que será mais rápido do que a média para todas as ocupações entre 2016 e 2026. As oportunidades de trabalho será muito favorável na indústria de design de sistemas informáticos de saúde e. Há também são esperados para ser aberturas com TI empresas de consultoria, como pequenas empresas recorrem a eles para suporte técnico.

Um dia na vida de um especialista de suporte de computador:

Estas são algumas das funções de trabalho típicos retirados de anúncios online para as posições de suporte de computador encontrados em Indeed.com:

• “Apoio ao negócio comum e software de produtividade”
• “Assist chamadores com pedidos de serviços de tecnologia da informação, pedidos de reparação ou de apoio, reclamações e pedidos de informação e dirigir a apropriar o pessoal de TI através do sistema de monitoramento do computador”
• “User documento chama a resolução de problemas e processos e procedimentos relacionados”
• “Responder a perguntas ou problemas de computador resolve para clientes em pessoa, por telefone, ou a partir de uma localização remota”
• “Recomendar alterações ou atualizações na programação, documentação e treinamento para as deficiências do sistema de endereços e as necessidades do usuário”
• “Desenvolver e auxiliar na manutenção da documentação técnica exigida”

Requisitos educacionais, Soft Skills, e oportunidades de avanço

Todos os empregadores exigem que os contratam têm conhecimentos informáticos, mas muitos são flexíveis a respeito de como eles adquiriram esse conhecimento. Enquanto alguns só vai contratar especialistas de suporte de computador que têm um grau de bacharel, que não é geralmente o caso. Alguns empregadores preferem candidatos a emprego que têm um grau de associado em ciência da computação, mas muitos outros vão contratar trabalhadores que acabam de ter algumas aulas de informática.

Além de suas habilidades técnicas, um especialista de suporte de computador deve ter determinadas habilidades macias. Estas são qualidades pessoais indivíduos ou eram nascidos com ou adquiridas através da experiência de vida. Excelentes habilidades de escuta activa são um must. Sem eles, ele ou ela não será capaz de compreender as necessidades das pessoas. Habilidades de comunicação verbal permitir que um especialista de suporte de computador para transmitir informações para aqueles que ele ou ela está tentando ajudar. Também necessário é pensamento crítico superior e capacidade de resolver problemas.

Depois de passar tempo ajudando os clientes ou usuários internos, alguns especialistas de suporte ao cliente são promovidos em posições onde eles ajudam a melhorar o design ea eficiência dos produtos futuros. Aqueles que trabalham para empresas de software e hardware, muitas vezes avançar muito rapidamente. Algumas pessoas que começam nesta posição depois se tornar desenvolvedores de software e administradores de sistemas de computador de rede e.

O que os empregadores esperam de você?

O que vai obrigar um empregador a contratá-lo? Aqui estão alguns requisitos de anúncios de emprego reais sobre Indeed.com:

• “Capacidade de aprender e articular informações técnicas e transmitir para pessoas não-técnicas”
• “Excelente atenção aos detalhes e capacidade multi-tasking”
• “Seja profissional com clientes e funcionários”
• “A paixão por ajudar os outros e resolução de problemas”
• “Capaz de traduzir conceitos técnicos em termos leigos”
• “Capaz de trabalhar de forma independente e multitarefa”

esta ocupação é um bom ajuste para você?

É imperativo considerar seus interesses, tipo de personalidade e valores relacionados com o trabalho na escolha de uma carreira. A auto-avaliação permitirá que você aprender sobre suas características. Pense sobre como se tornar um especialista de suporte de computador f você tem os seguintes:

• Interesses  (Código Holanda): RCI (Realistic, convencional, Investigative)
• Personalidade Tipo  (tipos de personalidade MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Os valores relacionados ao trabalho : relações, as Condições de Trabalho, Façanha

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Irma Astryani

Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.