האם אתה מקשיב טוב? זוהי מיומנות רכה מוערכת מאוד מבוקשת על ידי כל המעסיקים. אחרי הכל, אנשים עם יכולת זו נוטים יותר להבין משימות ופרויקטים, לבנות קשרים חזקים עם עמיתים לעבודה, וגם להיות מסוגל לפתור בעיות ולפתור קונפליקטים.
מעסיקים יחפשו אותך להפגין את כישורי האזנה במהלך ראיונות עבודה. גלה מדוע מיומנויות הקשבה טובות חיוניות במקום העבודה. בנוסף, לראות איך לבנות את המיומנות הזאת – יחד עם הרגלים רעים להימנע.
תהליך ההקשבה
האזנה בהקשר עבודה הוא תהליך שבו אתה להשיג הבנה של הצרכים, הדרישות והעדפות של בעלי העניין שלך באמצעות אינטראקציה ישירה. בעל עניין יכול להיות כל אחד מהבוס שלך, לקוח, לקוחות, עמיתים לעבודה, כפוף, הנהלה בכירה, חבר מועצת מנהלים, מראיין, או מועמד לעבודה.
ישנם שני מרכיבים להקשיב באופן פעיל עם הצלחה במקום העבודה: תשומת לב ומחשבה.
- הקשבה כרוכה מחזיק קשר עין, מהנהן, בעל יציבה טובה, ועל שיקוף שפת הגוף של הדובר להראות עניין אמיתי במה שהם אומרים. בנוסף רמזים לא מילוליים אלה, אתה חייב גם לאפשר לדובר לסיים המחשבה שלהם בשלמותו.
- השתקפות היא חוזר ו הפרפרזה של מה שהדובר אמר להראות שאתה באמת מבין מה הם אומרים לך.
מה הופך מאזין טוב
מאזינים טובים שואף תמיד כדי להבין מה שאחרים רוצים לתקשר, במיוחד כאשר ההצהרה אינה ברורה. הקשבה לדרישות הניסיון לפענח ולפרש מסרים מילוליים ולא-מילוליים (למשל, את הטון של הקול, הבעות פנים, היציבה הגופנית).
מאזינים גדולים גם להראות את סקרנותם ולשאול הרבה שאלות. האם זה, ואתה תעשה רושם גדול.
דרך שפת הגוף שלהם רמזים אחרים, המאזינים יעילים מתקשרים בעדינות אל הדובר שהם מקשיבים. בנוסף, הם מעודדים ומברכים על מחשבות, דעות, רגשות של אחרים.
אחת הדרכים להפגין את כישורי ההאזנה שלך היא לאפשר למראיין כדי להשלים כל שאלה והצהרת לפני שתגיבו. אל תפריע ואל תשכח כי התגובות שלך באמת לענות על השאלה. זכור שזה בסדר גמור לקחת כמה רגעים כדי להרכיב את התגובה הנכונה. דבר מראה כי אתה מלא ספגת את המילים של הדובר ומתחשב מספיק כדי לגבש את התשובה הטובה ביותר.
מה הופך מאזין Bad
לקטוע את הצד השני עולה כי כישורי ההאזנה שלך הם לא מפותחים. כמו כן, להגיב באופן לא מצליח לענות על השאלה תישקף בצורה גרועה על כישורי ההאזנה שלך, במיוחד בראיון עבודה.
אם תדבר יותר מדי היא גם בעייתית, כפי שיחות נכונות צריכות להיות מאוזנות היטב, עם צדדים מקבלים זמן שווה לדבר. מונופוליזציה שיחה מונעת ממך ההקשבה לצד השני מ מלא להביע את מה שהם רוצים לומר. בסופו של דבר, זה יביא אותך עושה רושם עלוב.
במבט מוסח גם איכות מאזין עני. זה יכול לערב שום דבר מן נמנע מקשר עין לבדיקת הטלפון או בשעון תוך שמישהו אחר מדבר.
דוגמאות של הקשבה אפקטיבית
- מועמד עבודה חולק הבנתה של שאלה לא ברורה במהלך ראיון ושואל אם יש לה את זה כמו שצריך.
- מראיין מבחין כי מועמד אינו מסתכל לה בעיניים כאשר בטענת כוח מרכזי.
- עובד שירות לקוחות חוזר בעיה או תלונה של הפטרון בחזרה אליה להרגיע אותה כי היא כבר שמעה.
- יועץ מהנהן ואומר, “אני שומע אותך,” לעודד לקוח להמשיך לדבר על החוויה הטראומתית שלהם.
- מנחה המפגש מעודד חבר בקבוצת מאופק לשתף דעותיה על ההצעה.
- מראיין שואל שאלה מעקב כדי לקבל הבהרות נוספות על הדרכים שבהן מועמד יישמה מיומנות קריטית עבודה בעבר.
- מנהל מסכם מה וצוות אמר במהלך ישיבת צוות ומבקש מהם אם היא כבר שמעה את דברים בצורה נכונה.
- בתום סקירת ביצועים, עובד תציג מחדש את האזורים הספציפיים בהם מפקח שלו שואל הוא לשפר.
- בפגישת לקוח, איש מכירות שואלות שאלה פתוחה כמו, “מה אני יכול לעשות כדי לשרת אותך טוב יותר?” ומעודד את עמיתו להביע דאגות לחלוטין.
- אחות מודיע חולה כי היא מודעת כמה נבהל עומדים ניתוח הקרב שלהם ואומרת שהיא שם בשבילה.
- עובד משלם תשומת לב קפדנית דובר על אימון ומבקש שאלות הבהרה על המידע שהם מקבלים.
יותר מיומנויות עבודה מוערכות
לאחר מיומנויות הקשבה חזקות הוא חיוני בכל רמה ארגונית ישפר את הסיכויים של קידום בעתיד של אחד. עם זאת, ייתכנו כמה מיומנויות רכות וקשות שהן בעלות ערך רב יותר מאשר לאחרים, בהתאם לשדה הקריירה. כדי לקבוע אילו רשימות של מיומנויות אתה צריך להדגיש את קורות החיים והראיון שלך, יש להסתכל על מיומנויות תעסוקה הרשומים על ידי עבודה.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.