Em uma era em que a paixão por viajar encontra a praticidade, os consultores de viagens servem como a ponte entre as férias dos sonhos e uma logística impecável. Além de reservar voos e hotéis, esses profissionais criam experiências personalizadas — combinando atendimento ao cliente, conhecimento do setor e organização. Neste artigo, você aprenderá como se tornar um consultor de viagens , desde a compreensão das tendências de cargos e salários até o desenvolvimento de habilidades indispensáveis.
O que é um consultor de viagens?
Um consultor de viagens, também conhecido como consultor de viagens ou agente de viagens, cria e gerencia as experiências de viagem dos clientes. Sua expertise abrange desde a logística de reservas até o fornecimento de insights locais, garantindo que os clientes desfrutem de viagens personalizadas e sem estresse.
Responsabilidades diárias e função
Os consultores de viagens fazem mais do que digitar: eles coordenam itinerários complexos que incluem:
- Criação de pacotes de viagem: voos, acomodações, transporte
- Negociação de tarifas com companhias aéreas, hotéis e operadoras
- Garantindo uma logística de viagem tranquila: vistos, seguros, transferências
- Gerenciando mudanças e emergências (atrasos, cancelamentos)
- Aconselhamento pessoal sobre destinos, orçamentos e temporadas
- Manter-se atualizado sobre regulamentações e interrupções de viagens
- Cultivar relacionamentos com clientes e serviço de acompanhamento
Eles são solucionadores proativos de problemas, especialistas atentos aos detalhes e defensores dos clientes.
Habilidades essenciais para consultores de viagens
Conhecimento de domínio e experiência em destino
- Compreensão profunda de culturas, estações e joias escondidas
- Conselhos práticos sobre vistos, segurança e regulamentos de saúde
Vendas e Negociação
- Crie pacotes de voo e acomodação estrategicamente
- Garantir tarifas de grupo e extras de valor agregado
Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Usando empatia e clareza para discutir as necessidades do cliente
- Lidar com reclamações com elegância e manter a confiança
Orientação e organização de detalhes
- Gerenciando itinerários de várias etapas com precisão
- Verificação de reservas, horários e precisão de documentos
Pensamento Analítico e Gestão Orçamentária
- Propondo opções que cabem no orçamento
- Oferecendo upgrades e upsells discricionários
Adaptabilidade e Gestão de Crise
- Abordando com eficiência as interrupções de viagens
- Redirecionamento de viagens no meio da viagem quando necessário
Fluência Técnica
- Usando sistemas GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)
- Trabalhando com sistemas de CRM e portais de reservas
Insights sobre salários e tendências de crescimento
A remuneração dos consultores de viagens varia de acordo com a experiência, a localização e o empregador (independente, agência, corporativo). Aqui está um resumo:
| País | Nível de entrada | Nível médio | Sênior / Corporativo |
|---|---|---|---|
| EUA | US$ 30 mil a US$ 40 mil | US$ 45 mil a US$ 60 mil | US$ 60 mil a US$ 80 mil ou mais |
| Reino Unido | £ 20 mil–£ 25 mil | £ 25 mil–£ 35 mil | £ 35 mil–£ 45 mil |
| Canadá | CAD 35K–40K | CAD 45K–55K | CAD 60 mil+ |
| Austrália | AUD 45 mil–55 mil | AUD 60 mil–75 mil | AUD 80 mil+ |
Bônus, comissões e acordos de participação nos lucros também afetam significativamente a renda, especialmente para consultores que trabalham com viagens corporativas ou de luxo.
Como se tornar um consultor de viagens: guia passo a passo
Etapa 1: Entenda a função
Comece acompanhando um consultor ou trabalhando em uma agência para entender as tarefas e demandas da vida real.
Etapa 2: Obtenha educação relevante
- Diplomas formais de hospitalidade ou relacionados a viagens (por exemplo, IATA, CTH)
- Ensino médio completo com cursos de vendas, geografia e atendimento ao cliente
Etapa 3: Domine as ferramentas da indústria
Aprenda plataformas GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) e software de CRM/reservas.
Etapa 4: Construir conhecimento sobre o destino e o produto
Escolha áreas de foco — cruzeiros, corporativo, aventura, luxo — e obtenha a certificação (por exemplo, CLIA, IATA Travel and Tourism)
Etapa 5: Desenvolver habilidades interpessoais
Aprimore a comunicação, a negociação e a resolução de problemas por meio de webinars, funções em hospitalidade ou posições de vendas.
Etapa 6: Ganhe experiência prática
Comece em agências de viagens como equipe de suporte e depois passe para funções focadas no cliente; estágios também podem ser valiosos.
Etapa 7: Obtenha a acreditação (opcional)
Considere certificações como IATA Travel & Tourism, CLIA Cruise ou credenciais focadas em empresas.
Etapa 8: considere a especialização
Concentre-se em segmentos de nicho, como viagens de luxo, corporativas, de casamento ou de aventura, para aumentar a comercialização e o potencial de ganho.
Etapa 9: Faça networking e continue aprendendo
Junte-se à FIT (NYC), USTOA (EUA) ou ASTA — participe de webinars, feiras comerciais e faça parcerias com fornecedores para se manter atualizado.
Principais oportunidades de carreira e especializações
- Consultor de viagens corporativas : planeja viagens de negócios com políticas e controles de custos
- Consultor de Luxo/Lazer : Projeta pacotes de viagens personalizados e de alto padrão
- Agente de viagens on-line (OTA) : trabalha remotamente para plataformas como Expedia ou Booking.com
- Especialista em cruzeiros : concentra-se em passeios de cruzeiro e comodidades específicas da linha
- Especialista em Operadores de Turismo : Cria pacotes de viagens em grupo em setores como viagens ativas
- Especialista em Destinos : Torna-se um especialista em uma região, fornecendo conselhos envolventes
- Empreendedor Consultor de Viagens : Cria uma agência de consultoria independente ou agência boutique
Ferramentas e tecnologias utilizadas
Os consultores de viagens contam com:
- GDS : Amadeus, Sabre, Galileo
- Ferramentas OTA : Parceiro Expedia, extranet Booking.com
- CRM : Salesforce, Zoho, CRMs específicos para viagens
- Construtores de itinerários : Travefy, InTrip Planner
- Pesquisa e tendências : Skift, Phocuswright, portais regionais de turismo
Perguntas frequentes sobre como se tornar um consultor de viagens
Um consultor de viagens é o mesmo que um agente de viagens?
Sim, os termos são intercambiáveis, embora “consultor” muitas vezes implique serviços de alto nível ou clientela corporativa.
Preciso de qualificações formais para me tornar um consultor de viagens?
Nem sempre, mas certificações como IATA ou CLIA e treinamento GDS melhoram sua credibilidade.
Quanto tempo demora para entrar nesse ramo?
3 a 6 meses para cargos juniores com treinamento. Cargos corporativos ou de nicho podem exigir mais de 1 ano de experiência no setor.
Os consultores de viagens estão trabalhando remotamente?
Cada vez mais. Alguns consultores independentes trabalham em casa ou em espaços de coworking, enquanto funções em agências podem exigir presença no escritório.
Qual é a diferença entre consultores de lazer e corporativos?
Consultores de lazer se concentram em viagens pessoais; consultores corporativos gerenciam ciclos de viagens de negócios, controles de custos e políticas.
Consultores de viagens podem ganhar comissões?
Sim, especialmente com companhias de cruzeiros, fornecedores e operadoras de turismo. Incentivos por desempenho são comuns.
Como posso me manter atualizado sobre as regulamentações de viagens?
Use recursos de notícias do setor, atualizações de companhias aéreas, boletins da IATA e avisos de viagem para se manter atualizado.
É uma carreira estável em tempos pós-pandemia?
Sim, apesar das flutuações nas viagens, a demanda por orientação especializada continua nos setores de viagens de luxo, corporativas, familiares e de bem-estar.
Conclusão
Tornar-se um consultor de viagens oferece uma combinação gratificante de atendimento ao cliente, criatividade e expertise no setor de viagens. Ao obter certificações, dominar ferramentas GDS, desenvolver fortes habilidades interpessoais e fazer networking no setor, você pode construir uma carreira gratificante planejando viagens inesquecíveis ao redor do mundo.
Pronto para começar?
- Inscreva-se em um programa de certificação de GDS/viagens de boa reputação
- Comece a acompanhar ou estagiar em uma agência
- Escolha seu nicho: luxo, negócios ou destino
- Conecte-se com profissionais do setor para obter orientação e dicas privilegiadas
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.