Убеждаването на работното място (или други среди) води до убедителни другите да следват курс на действие, да се съгласи с ангажимент, или за закупуване на продукт или услуга. Работодателите ценят особено убедителни умения в техния персонал, тъй като те може да повлияе толкова много аспекти на работното място, в резултат на повишаване на производителността.
Забележка: убеждаване техники се използват също така и в политически и фондонабирателни кампании, връзки с обществеността, правни процедури, както и други области.
Убедителен умения са необходими, когато човек трябва да влияе върху заинтересованите страни по проекта. Тези страни могат да включват клиенти, колеги, текущи и бъдещи шефове, бизнес партньори, подчинени, дарители, източници на финансиране, съдии, съдебни заседатели, потребители, избирателите, както и бъдещи служители.
Процесът на убеждаване
Процесът на убеждаване обикновено включва следните етапи:
1. Оценка на предпочитания, нужди и предразположения към който насочвате индивидуално или групово.
Убеждаване другите е най-лесно, като се обяснява как предложение, което предполага, ще бъде от взаимна полза. В сектора на продажбите, на този етап от процеса на убеждаване се нарича “консултативен съветва”, по време на който умело продавач първо ще задам един клиент за техните предпочитания или изисквания, преди да представи решение продукт.
Примери:
- Анализ на работа и по поръчка шивашки мотивационно писмо, така че това е в синхрон с основните квалификацията на позиция.
- Проектиране поощрителна програма за екип по продажбите.
- Разработване на слоган на кампанията за политически кандидат.
- Шивашка реклама копие до предпочитанията на целевата демографска група.
- Написването на сценария за набиране на средства терен телефон, за да събере пари за благотворителна организация.
2. Създаване на разбирателство с целеви заинтересовани страни.
След като установи какво точно се насочите заинтересовани страни трябва, можете да използвате тази информация, за да започне да се изгради разбирателство с тях. Имайте предвид, че в много работна среда, изграждане на разбирателство е безкраен процес. Например, дори и след като сте постигнали отбор бай-ин за един проект, трябва да продължим да изграждаме разбирателство за бъдещи сътрудничества с възхваляващи членове на екипа, през фазите на завършване на проекта, за работа добре направено.
Примери :
- Питам клиента как синът й или дъщеря се справя в колежа като част от изграждането на отношения с ученика и техните семейства.
- Комплименти служител на успешното приключване на дадена задача.
- Съставяне писмо или имейл за бъдещи донори от името на набиране на средства усилия на училището.
- Давайки висока оценка на някого, след като са завършили особено строга етап от тяхното програма за тренировка.
- Набирането на доброволци за проект за общественополезен труд.
3. Ясно артикулиране на ползите от приемане на предложения дневен ред или начин на действие.
След като прекарва известно време в първия етап на убеждаване в списъка на нуждите на заинтересованите страни, които можете да предоставят, ще бъде добре оборудван, за да опише им ползите от приемането на вашето предложение. В продажбите, на този етап понякога се описва като вземане на “добавена стойност” предложение – но с акцент върху ползите от вашия принос е добра стратегия, без значение какви са обстоятелствата.
Примери :
- Основни насоки за ползите от работа за един работодател, като част от събитие набиране на информация, съхранявана на територията на колежа.
- Насърчаване на пациента да приеме по-здравословен начин на живот.
- Представяне аргумент за съдия за движение по време на съдебен процес или досъдебното производство.
- Препоръчване на висшето ръководство, че те наемат допълнителен персонал за вашия отдел.
- Осигуряване и написването на знаменитост атестат като част от реклама за даден продукт или услуга.
4. Активно слушане на опасенията на заинтересованите страни и разкриване на евентуални възражения към предложението.
Когато сте в ситуация, в която трябва да убеди другите за начин на действие, това е най-добре да се предскаже и да бъдат подготвени за евентуални възражения (винаги има някой, който ще се опита да хвърли гаечен ключ в делата!). Възражения ще бъде по-лесно да се преодолее, ако сте ясно направи усилие да слушат и уважават опасенията на други хора около нов проект или предприятие.
Примери :
- Среща с член на персонала на неговата или нейната реакция оценка на предложеното преструктуриране на компанията.
- Осигуряване на подписи за петиция.
- Вземайки решението с вашия мениджърски екип да направи персонала или финансиране разфасовки.
- Разясняване на необходимостта от контрол на качеството и забавени срокове по време на строителни проекти.
- Водещи на наемане на комисия, която оценява няколко топ кандидати за едно място.
5. Представяне контрапункти с цел преодоляване на евентуални възражения.
Това е една от най-трудните етапи на процеса на убеждаване. Ако сте точно прогнозира възможни възражения, обаче, трябва да бъде в състояние да събере контрапункти убедително.
Примери:
- Образоването на клиента по-задълбочено за многобройните ползи от даден продукт или чрез представяне на анализ конкурент.
- Договарянето на увеличаване на заплатите или допълнително време ваканция.
- Договарянето или предоговаряне на условията на договор за обществена поръчка.
- Представяне обосновка, която висшето ръководство, за да се разшири ведомствен бюджет.
- В отговор на защитникът на другата по време на съдебен процес законно.
6. Признавайки някои от законните ограничения за предложение.
Хората обикновено са по-податливи на убеждаване и водене на преговори, ако се демонстрира прозрачност на процеса, както и вашето желание да се признае, валидни възражения към плана си.
Примери:
- Приемайки, че вашият отбор ще трябва да работят с по-малък бюджет, отколкото бихте надявали.
- Приемайки, че може да не сте в състояние да получи допълнително време от работа, ако има недостиг на персонал.
- Признавайки, че някой ви е снабден с конструктивна информация, която не е знаел за това, кога за първи път предложи проект.
- Осъзнавайки, че ще трябва да се увеличи офертата си заплата, за да се осигури най-високо ниво на служителите.
7. Промяна на предложение, ако е необходимо, за да се намерят допирни точки със заинтересованите страни.
Повечето предложения – били те търговски инициативи или преговори на работното място – изисква компромис. Това е добре да се знае предварително, кои елементи от предложение можете да бъдат гъвкави наоколо.
Примери:
- Провеждане на съюза преговори за по-високи заплати или повишени доходи.
- Убедителни противоположни страни в посредничество развод да приеме справедлив предложение.
- Предлагането предложение да наемат помощник за олово продавач във фирма, който е посочил, че той или тя може да напусне поради опасения за тяхната натовареност.
- Намаляване на установената цена на даден продукт или услуга.
8. Да се изяснят условията на всяко окончателно споразумение.
Никой не иска да се наложи да се върнете и да започнете процеса на убеждаване всичко отначало, тъй като заинтересованите страни не е ясно разбран окончателните условия на споразумение или договор. Яснота при разясняването на очакваните последици от споразумението е от решаващо значение.
Примери:
- Образоването на нов служител за условията за тяхното наемане и / или прекратяване.
- Установяване на обучението договори с ученици в една среда в класната стая.
- Преглед на договор с клиент преди окончателното знаци.
- Осигуряване на известие за намерението си две седмици да напусне работата си, изброявайки последния си ден на работа.
9. Провеждане на последващи действия, за да се определи дали всички заинтересовани страни имат спиращ съмнения относно предложение.
Не само, че последващи имейли със заинтересованите страни несъм, но те също да ви помогне да следите за успеха на договорено предприятие.
Примери:
- Проектиране и разпространение на анкети за обратна връзка на клиента.
- Преглед на онлайн отзиви след старта на даден продукт.
- Обаждане на пациент след медицинска или стоматологична процедура за проверка на статута им възстановяване.
- Питам клиента, ако те изискват последни промени преди тяхното официално знак за излитане на проекта.
Дали Убеждаването умение, можете да придобиете?
Убеждаването, като определяне или харизма, е “меко умение” за много хора – такъв, който често е вродена черта на характера.
Въпреки това, изкуството на убеждаването със сигурност може да се подобри (като материални твърди умения) с подходящо обучение. Много програми за продажби, по-специално, предлагат обучение по време на работа в това как да се усъвършенства правомощията си за убеждаване.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.