Любите ли вы ИТ-продукты? Вы естественно улаживанию и коммуникатор – кто-то, кто может легко объяснить сложные технические особенности компьютерных конечных пользователей, которые не знают, брандмауэр с флэш-накопителя? Если да, то вы можете рассмотреть вопрос отправки заявок и резюме для справки работы службы поддержки.
По данным Бюро статистики труда Профессиональное Руководство Перспективы , потребность в талантливых специалистов компьютерной поддержки , как ожидается, увеличится на 11% к 2026 году – быстрее , чем средний темп роста для большинства рабочих мест. 2017 Медиана платить за эти рабочие места составила $ 52810 в год (приблизительно 25,39 $ в час).
Справочная служба поддержки является одним из тех карьерных полей, где вы не обязательно должны степень бакалавра. Многие работодатели будут нанимать кандидат с высшими ассоциированной компанией, особенно если у них есть проверенные навыки клиента обслуживания, внимательные навыки аудирования, сильные говорить и писать таланты и способность без проблем стрелять простой и сложные проблемы, компьютерных.
Вот пример резюме предназначенного для помощи службы поддержки роли. Резюме включает в себя резюме квалификации раздела. При создании резюме для заданий компьютерной поддержки, вы должны также рассмотреть вопрос о включении в раздел технических навыков , которые перечислены компьютерное программное обеспечение и аппаратное обеспечение у вас есть знания.
Help Desk поддержка Резюме Пример
Джулиан Assenge
408 С. Enola Drive, Энола, PA 17025 · (709) 732-1234
julian@email.netРЕЗЮМЕ КВАЛИФИКАЦИЙ
Опытные и знающие информационные технологии профессионального стремятся внести свой вклад обучения и приобретенные навыки в пределах помощь службы поддержки роли. Хорошо разбирается в SAP и Windows Active Directory.
Хорошо работает самостоятельно или в группе настройках, обеспечивая все аспекты поддержки Компьютерной, таких как устранение неисправностей, установку и техническое обслуживание. Глубокое знание и понимание многочисленных пакетов программного обеспечения и операционных систем. Квалифицированные в обеспечении клиентов и конечных пользователей справочной службы поддержки. Легко определяет и решает технические проблемы и опасения. Отличные коммуникативные и презентационные возможности.
ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Курсы IntranetWare 4.11 Администрация и 4.1А Advanced администрацииShippensburg Университет Пенсильвании, Shippensburg, штат Пенсильвания,
Джон Л. Гров Колледж бизнеса
Б.С. в области информационных технологийHarrisburg Area Community College, Гаррисберг
А.А. ( С отличием)East Pennsboro района Высшая школа, Энола, PA
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
Платформы: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Программное обеспечение: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), офис 365SAP, Adobe, McAfee, Нортон Утилиты, IntranetWare 4,11, SAP SE
Аппаратные средства: TCP / IP, DHCP, DNS и протоколы, LAN / WAN, маршрутизаторы, Ethernet, SAN, VPN
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
Пенсильвания Управление Генерального инспектора , Harrisburg, PA (01/2017 – настоящее время )
Help Desk ТехникОбеспечение компьютерной справочной службы поддержки с помощью телефонной связи с конечными пользователями. Провести диагностику и устранение неполадок проблем системы, документ справочной службы билетов / резолюций, а также поддерживать списки оборудования инвентаря.
- Является автором организации первых когда-либо вручную из Help Desk стандартных операционных процедур (СОП).
- Реализованы усовершенствования непрерывного процесса улучшения, что снижение тревоги времени отклика билета на 45%.
- Последовательно встретил амбициозные цели удовлетворенности клиентов.
Ассоциация Tri-County для слепых , Harrisburg, PA (11/2015 – 1/2017)
Производство АссоциированныйВыполняемые различные административные обязанности, такие как массовая рассылка для поддержки усилий по мобилизации средств для слепого и других организаций для инвалидов.
- Составитель литература, подготовленные почтовые наклейки и конверты, и выдавались через почтовую службу.
- Приходилось и проверить детали оборудования IBM, собранных для офиса и обеспечила надлежащую упаковку.
Пенсильвания Комиссия по преступности и делинквентности , Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)
Информационные технологии ТехникОбеспечена поддержка стол компьютерной помощи и технической подготовки на аппаратное / программное обеспечение для конечных пользователей.
- Документально справочной службы билеты / резолюций, а также оказание всесторонней помощи в повседневной администрации SAP Community Network (SCN).
- Выполняется установка, поломка, и транспорт агентство оборудования по мере необходимости.
Дополнительные советы для Help Desk Искателей поддержки Вакансии
Как составить резюме для компьютерной поддержки техник роли, попробуйте включить как многие отрасли конкретных ключевых слов в документ , как это возможно. Многие работодатели в настоящее время используют автоматизированные заявителя системы слежения ранжировать резюме они получают. Если ваше резюме не хватает ключевые слов этих систем запрограммированы , чтобы определить, он никогда не может достичь глаза менеджера человеческого найма.
Ваш лучший путеводитель по каким ключевым словам вы должны использовать те тексты должностных инструкций, к которому вы обращаетесь. Посмотрите на сроки , которые они используют в своих «Минимальные требования к квалификации» и секции «Preferred квалификаций». Кроме того , посмотрите на эти общие навыки технической поддержки , что работодатели , как правило , стремятся в своих кандидатов на работу.
Как только вы услышать от работодателя , что они были бы заинтересованы в встрече с вами, пришло время , чтобы репетировать для вашего интервью , так что вы будете делать как большой впечатление на человека , как вы сделали на ваше резюме. Вот некоторые справочная служба интервью вопросов для рассмотрения , как вы готовите.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.