מומחה מחשבים תמיכה – תיאור תפקיד

מומחה תמיכת מחשב מסייע למשתמשים אשר נתקלו בבעיות עם תוכנה, מחשבים, או ציוד היקפי כגון מדפסות או סורקים. חלק שנקרא תמיכה במשתמשי מחשב מומחה-לסייע לחברות לקוחות, בעוד שאחרים-המכונים תמיכה ברשת מחשבים מומחיות-לספק תמיכה ב-הבית אצל ארגוני טכנולוגיית מידע (IT) צוות.

אותה עבודה, כותרת אחרת

אלה הם חלק מן הכותרות העבודה כי מומחי תמיכה המחשב יכול גם ללכת על ידי, למרות תפקידם זהים. כאשר מחפשים מקומות עבודה, גם להשתמש במילות מפתח אלה:

טכניים או מומחה תמיכה טכנית, Help Desk טכנאי, מומחה IT, טכנאי רשת, מומחה לרשת, IT יועץ.

עובדות על קצה המזלג

• משתמשי מחשב מומחי תמיכה להרוויח משכורת שנתית חציונית של 50,210 $ ומומחי תמיכה ברשת המחשבים להרוויח 62,340 $ (2017).
• מאנשי מקצוע תמיכת מחשב 835,300, 636,600 הם מומחי תמיכה במשתמשי מחשב 198,800 הם מומחי תמיכה ברשת מחשבים (2016).
• מגוון של תעשיות להעסיק עובדי הטכנולוגיה הללו. כמה עבודה עבור ייעוץ IT חברות המספקות  תמיכה טכנית  לחברות שונות על בסיס חוזים.
• מומחי תמיכה טכניים לפעמים לעבוד מהבית, אבל לאחרים לנסוע למשרדי לקוחות.
• רוב המשרות בתחום זה הן במשרה מלאה, אך עובדים אינם מתוזמנים תמיד בשעות יום טיפוסיות. משתמשי מחשב צריכים תמיכת 24/7, ולכן מומחי תמיכה חייבים לעבוד בערבים, לילות, סופי שבוע, חגים.
• Outlook העבודה  עבור הכיבוש הזה הוא מצוין. לשכת העבודה האמריקנית לסטטיסטיקה צופה צמיחת עבודה כי תהיה מהיר יותר מהממוצע של כל עיסוקים בין 2016 ו 2026. משרות פנויות יהיה נוח מאוד במערכות בריאות מחשב תעשיית העיצוב. יש צפויים גם להיות פתחים עם IT חברות ייעוץ, כחברות קטנות לפנות אליהם לקבלת תמיכה טכנית.

יום בחייו של מומחה מחשבים תמיכה:

אלו הן כמה חובות עבודה טיפוסיים נלקחו ממודעות מקוונות עמדות תמיכת מחשב נמצאות על Indeed.com:

• “תמיכה עסקית משותפים תוכנות משרדיות”
• “Assist המתקשרים עם בקשות שירותי טכנולוגיית מידע, בקשות לתיקון או תמיכה, תלונות, פניות ולכוון לנכס IT אנשים באמצעות מערכת מעקב מחשב”
• “השתמש מסמך קורא בפתרון בעיות ותהליכים נלווים ונהלים”
• “לענות על שאלות או לפתור בעיות מחשב עבור לקוחות פנים אל פנים, באמצעות טלפון, או ממקום מרוחק”
• “המלצה על שינויים או עדכונים בתכנות, תיעוד, והכשרה כדי ליקויים במערכת כתובת צרכי משתמש”
• “לפתח ולסייע בשמירת תיעוד טכני נדרש”

דרישות השכלה, מיומנויות רכות, והזדמנויות לקידום

כל המעסיקים דורשים כי אלה הם שוכרים יש מומחיות מחשב אבל רבים הם גמישים בנוגע לאופן שבו הם רכשו את הידע הזה. בעוד שכמה רק יעסיק מומחי תמיכה המחשב שיש להם תואר ראשון, כי הוא בדרך כלל לא המקרה. מעסיקים שמעדיפים מועמדים שיש להם תעודה במדעי המחשב, אך רבים אחרים לא יעסיק עובדים שפשוט לקחו חלק בכיתות המחשב.

בנוסף הכישורים הטכניים שלהם, מומחה תמיכת מחשב חייב להיות מיומנויות רכות מסוימות. אלו הן תכונות אישיות ליחידים נולדו עם או רכשו באמצעות ניסיון חיים. מיומנויות הקשבה פעילות מצוינות הם חובה. בלעדיהם, הוא או היא לא תוכל להבין את הצרכים של אנשים. מיומנויות תקשורת מילוליות לאפשר למומחה תמיכה במחשב כדי להעביר מידע למי שהוא או היא מנסה לעזור. כמו כן נדרש עדיפה חשיבה ביקורתית ויכול לפתרון בעיה.

אחרי שבילה זמן לסייע ללקוחות או משתמשים ב-הבית, כמה מומחים תמיכת לקוחות מקודמים למצבים שבהם הם עוזרים לשפר את העיצוב ואת היעילות של מוצרים עתידיים. אלה שעובדים עבור חברות תוכנה וחומרה קרובות לקדם מהר מאוד. יש אנשים שמתחילים בתנוחה זו הפכו מאוחר יותר מפתחי תוכנה ומנהלי רשת ומערכות מחשב.

מה המעסיק מצפה ממך?

מה יהיה לחייב מעסיק פוטנציאלי להעסיק אותך? הנה כמה דרישות מן הכרזות עבודה בפועל על Indeed.com:

• “היכולת ללמוד לבטא מידע טכני להעביר אנשים שאינם טכניים”
• “תשומת לב מעולה לפרטי ריבוי משימות יכולת”
• “להיות מקצועי עם לקוחות וצוות”
• “הפסיון של סיוע לאחרים ופתרון בעיות”
• “יכול לתרגם מושגים טכניים למונחים של הדיוט”
• “מסוגל לעבוד באופן עצמאי ו multitasking”

האם הכיבוש הזה מתאים לך?

זה הכרחי כדי לשקול את האינטרסים שלך, סוג אישיות, וערכים הקשורים לעבודה בבחירת קריירה. גם להערכה עצמית תאפשר לך ללמוד על התכונות שלך. תחשוב על להיות מומחה תמיכת מחשב F יש לך את אלה הבאים:

• תחומי עניין  (הולנד קוד): RCI (ריאליסטי, קונבנציונלי, חקירתית)
• סוג אישיות  (טיפוסי אישיות MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• הקשורים לעבודה ערכים : יחסים, תנאי עבודה, הישגים

עיסוקים נלווים

Irma Astryani

Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.