Переконання на робочому місці (або інших середовищах) тягне за собою переконати інших слідувати курсом дій, погодитися на зобов’язання, або придбати товар або послугу. Роботодавці особливо цінують переконливі навички своїх співробітників, тому що вони можуть вплинути на багато аспектів робочого місця, що призводить до підвищення продуктивності праці.
Примітка: методи Переконання також використовується в політичних і проведенні кампаній, громадських відносинах, юридичних процедурах, а також в інших областях.
Переконливі навички необхідні, коли потрібно впливати на учасник проекту. Ці зацікавлені сторони можуть включати в себе клієнт, колега, поточні або потенційні бос, ділові партнер, підлеглі, донор, джерела фінансування, суддя, присяжний, споживач, виборець і потенційні співробітник.
процес Переконання
Процес переконання, як правило, включає в себе наступні етапи:
1. Оцінка переваг, потреб і предрасполженності цільової індивіда або групи.
Переконуючи інших найбільш легко досягається шляхом пояснення того, як пропозиція ви пропонуєте буде взаємовигідним. У секторі продажів, цей етап процесу переконання називається «консультативним порадами,” під час якого вмілого продавця буде першим запитати клієнт про свої уподобання і вимогах , перш ніж представити рішення продукту.
приклади:
- Аналізуючи роботу і на замовлення пошив супровідного листа так, що він знаходиться в синхронізації з ключовою кваліфікацією позиції.
- Розробка програми стимулювання для відділу продажів.
- Розробка слогану кампанії для політичного кандидата.
- Пошиття рекламного копії переваг цільової демографічної групи.
- Написання сценарію для пеку телефонного збору коштів для того, щоб зібрати гроші для благодійної організації.
2. Встановлення раппорта з цільовими зацікавленими сторонами.
Після того, як ви встановили , що саме цільові зацікавлені сторони повинні, ви можете використовувати цю інформацію , щоб почати будувати відносини з ними. Майте на увазі , що в багатьох робочих середовищах, раппорт це процес нескінченний. Наприклад, навіть після того, як ви досягли команд бой-ін для проекту, ви повинні продовжувати будувати відносини для майбутньої співпраці, вихваляючи член команди, на протязі етапів завершення проекту, для роботи , добре зробленої.
приклади :
- Ставлячи клієнту, як її син або дочка поживає в коледжі в рамках побудови відносин зі студентом і їх сім’ї.
- Компліменти працівника про успішне завершення завдання.
- Складаючи лист або по електронній пошті потенційним донорам від імені зусиль зі збору коштів навчального закладу.
- Хвалити когось після того, як вони закінчили особливо строгий етап своєї програми тренування.
- Залучення добровольців для проекту служби спільноти.
3. Очевидно озвучування переваги прийняття планованої програми або курсу дій.
Витративши деякий час на першому етапі переконання лістингу потреби зацікавлених осіб, які ви можете поставляти, ви будете добре оснащені, щоб описати їх переваги прийняття Вашої пропозиції. У продажу ця стадія іноді описується як створення «доданої вартості» пропозицію – але з упором на переваги вашої пропозиції не є хорошою стратегією незалежно від того, які обставини.
приклади :
- Формулювання переваги роботи для роботодавця в рамках інформаційного рекрутинг захід, що проводиться на території кампуса.
- Спонукання пацієнта прийняти більш здоровий спосіб життя.
- Представляючи аргумент судді для руху під час судового розгляду або попереднього виробництва.
- Рекомендуючи вище керівництво, що вони наймають додатковий персонал для вашого відділу.
- Забезпечення безпеки і написання знаменитості свідоцтва як частина реклами для продукту або послуг.
4. Активно слухати заклопотаності зацікавлених сторін і виявлення яких – або заперечень проти пропозиції.
Коли ви перебуваєте в ситуації , коли вам потрібно , щоб переконати інші про хід дій, то краще прогнозувати і бути готовим до можливих заперечень (завжди є хто – то , хто буде намагатися кинути гайковий ключ в роботи!). Заперечення будуть легше подолати , якщо ви чітко зробили зусилля , щоб слухати і поважати інші турботи людей про новий проект або підприємстві.
приклади :
- Зустріч зі співробітником, щоб оцінити його або її реакцію на пропоновану реструктуризацію компанії.
- Забезпечення підписи під петицією.
- Ухвалення рішення з вашої управлінської командою, щоб зробити персонал або фінансування скорочень.
- Пояснюючи необхідність контролю якості та відстрочені терміни під час будівництва.
- Ведуть наймаючи комітет, який оцінює кілька вищих кандидатів на одну позицію.
5. Подання контрапунктів для того , щоб подолати будь-які заперечення.
Це один з найскладніших етапів процесу переконання. Якщо ви точно передбачити можливі заперечення, однак, ви повинні бути в змозі мобілізувати контрапункти переконливо.
приклади:
- Навчання клієнта більш докладно про численні переваги продукту або представляючи аналіз конкурентів.
- Ведення переговорів підвищення зарплати або додаткової відпустки.
- Ведення переговорів або перегляд умов договору підряду.
- Представляючи обгрунтування для вищого керівництва, з тим щоб розширити відомчий бюджет.
- У відповідь на опір захисника в ході правового судового процесу.
6. Визнання будь – яких законних обмежень на пропозицію.
Люди , як правило , більш схильні до вмовлянь і переговорів , якщо продемонструвати прозорість процесу, а також вашу готовність визнати дійсні заперечення до вашого плану.
приклади:
- Визнання того, що ваша команда буде працювати з меншим бюджетом, ніж ви сподівалися.
- Визнання того, що ви не можете бути в змозі отримати додатковий час від роботи, якщо є нестача кадрового забезпечення.
- Визнаючи, що хтось надав вам конструктивну інформацію, яку ви не знаєте про те, коли ви перший запропонував проект.
- Розуміючи, що вам потрібно буде збільшити свою пропозицію зарплати для того, щоб забезпечити співробітника першокласний.
7. Зміна пропозиції по мірі необхідності для того , щоб знайти спільну мову з зацікавленими сторонами.
Більшість пропозицій – будь то ініціативи продажів або переговори на робочому місці – вимагають компромісу. Це добре , щоб знати заздалегідь , які елементи пропозиції ви можете бути гнучкими о.
приклади:
- Проведення профспілкових переговорів для підвищення заробітної плати або поліпшених переваг.
- Переконати протиборчі сторони в розлученні посередництво прийняти справедливе пропозицію.
- Пропонуючи пропозицію найняти помічник для ведучого продавця в компанії, який вказав, що він або вона може піти через побоювання з приводу їх роботи.
- Зниження встановленої ціни продукту або послуги.
8. Роз’яснення умов будь-якого остаточної угоди.
Ніхто не хоче , щоб повернутися і почати процес переконання знову , тому що зацікавлена особа нечітко розуміти , остаточні умови угоди або контракту. Ясність в поясненні очікуваних наслідків угоди має вирішальне значення.
приклади:
- Навчання нового працівника про умови їх найму і / або припинення.
- Створення навчальних контрактів зі студентами в класі навколишнього середовища.
- Перегляд договору з клієнтом до остаточної розмітки.
- Надання повідомлення два тижні про свій намір залишити свою роботу, перерахувавши свій останній день роботи.
9. Проведення наступних для того , щоб визначити , є чи які – або зацікавлені сторони зберігаються сумніви щодо приводу пропозиції.
Мало того, що простеження із зацікавленими сторонами будувати відносини, але вони також допомагають відслідковувати успіх узгодженим підприємства.
приклади:
- Розробка і поширення дослідження зворотного зв’язку з клієнтами.
- Огляд онлайн-огляди наступних запуску продукту.
- Виклик пацієнта наступну медичну або стоматологічну процедуру для перевірки їх стану відновлення.
- Ставлячи клієнт, якщо вони вимагають остаточних змін до їх офіційного знака-офф на проект.
Чи є Переконання навик, який Ви можете придбати?
Переконання, як визначення або харизма, це «м’який навик» для багатьох людей – один, який часто є вродженою рисою особистості.
Проте, мистецтво переконання, безумовно, може бути покращено (як матеріальні твердими навички) з правом навчання. Багато програм продажів, зокрема, пропонують навчання за місцем роботи в тому, щоб удосконалити свої сили переконання.
Experienced Recruiter with a demonstrated history of working in the media production industry. Strong human resources professional with a Bachelor’s degree focused in Psychology from Universitas Kristen Satya Wacana.