Вербальні комунікації Список навичок і приклади

Майже кожна робота вимагає працівників використовувати вербальні навички спілкування. Саме тому вербальні навички високо оцінені на опитувальники кандидатів, які використовуються багатьма інтерв’юерів роботи.

Чим сильніше ваші навички спілкування, тим краще ваші шанси отримати роботу, незалежно від роботи, для яких ви подаєте заяву. Ви будете робити краще під час інтерв’ю, а також на роботі.

Які вербальні навички спілкування?

Ефективні вербальні комунікативні навички включають в себе більше, ніж просто говорити. Вербальна комунікація охоплює як як ви доставку повідомлень і як ви отримуєте їх. Зв’язок м’який навик, і це одне, що має важливе значення для кожного роботодавця.

Працівники, які можуть передати інформацію чітко і ефективно високо цінується роботодавцями. Співробітники, які можуть інтерпретувати повідомлення і діяти відповідним чином на інформації, яку вони отримують мають більше шансів процвітає на роботі.

Вербальні навички спілкування на робочому місці

Що являє собою ефективну вербальну комунікацію на роботі залежить від відносин між партнерами по комунікації і контекст роботи. Вербальна комунікація в умовах роботи відбувається між багатьма різними людьми і групами, такими як співробітниками, начальством і підлеглими, співробітниками, замовниками, клієнтами, викладачів і студентів, а також акустичні системи й їх аудиторії.

Вербальна комунікація відбувається в багатьох різних контекстах, включаючи тренінги, презентацію, нарада груп, оцінку ефективності роботи, дискусії один на один, інтерв’ю, дисциплінарні сесії, смоли продажів і консультаційні зобов’язання.

Приклади вербальних навичок спілкування

Ось деякі приклади ефективних робочих місць вербальних комунікативних навичок, які використовуються в різних контекстах на робочому місці.

Вербальні комунікації для контролерів: Кращі керівники не просто говорять своїм підлеглим , що робити , і чекати їх слухати. Замість цього вони використовують активні навички слухання , щоб зрозуміти потреби і перспективи співробітників, брати участь в словесних переговорах для вирішення і розрядити проблеми, і вигоди від можливості похвалити індивідуальну і групову досягнення.

• Консультування інших щодо відповідного курсу дій
• напористість
• Стрічкові зворотний зв’язок в конструктивному ключі підкреслюючи конкретне, змінювані поведінку
• Критикуючи співробітників в прямому і шанобливо
• Надання кредиту іншим
• Визнання і протидії заперечення
• Показані інтерес до інших, з проханням про визнання і свої почуття
• Говорячи спокійно, навіть коли ви підкреслили
• навантажувальний персонал
• Навчання інших для виконання завдання або ролі
• Використання позитивних звуків і слів, як «Угу», «у тебе», «Я розумію», «точно», «Я бачу,» і «так», щоб продемонструвати розуміння
• Використання саморозкриття, щоб сприяти обміну

Вербальні комунікації для команди: відкриті і постійні лінії зв’язку мають життєво важливе значення для успіху команди, особливо при заповненні і терміни вимог до продукції , критично важливих проектів. Одним з найбільш важливих ти-білдингу навичок, сильні вербальні комунікації допомагають забезпечити , щоб питання будуть помічені і вирішені в стадії формування, відводячи дорогу ескалацію.

• Стрічкові повідомлення стисло
• Заохочення чинять опір членів групи для обміну входу
• Пояснюючи складну ситуацію, не сердячись
• Пояснюючи, що вам потрібна допомога
• Перефразовуючи показати розуміння
• Постановка зондирующих питань, щоб виявити більш докладно про конкретні питання
• Прийом критики без захисності
• Утримання говорити занадто часто і не перериваючи інших
• Запит зворотного зв’язку
• Заявляючи свої потреби, бажання або почуття, не критикувати або звинувачувати

Вербальні комунікації з клієнтами: Якщо велика частина вашої роботи включає в себе один-на-один комунікації з клієнтами, це корисно мати «підвішений язик» – особливо , якщо ви є менеджером по продажам. Майте на увазі, однак, що ваші розмови повинні бути спрямовані на виявлення та задоволення потреб ваших клієнтів; використовуючи свої вербальні здібності стимулювати консультативні діалоги забезпечать позитивні відносини з клієнтами.

• Передбачаючи занепокоєння інших
• запитувані роз’яснення
• Задавати відкриті питання, щоб стимулювати діалог
• Заспокійливий агітувати клієнта шляхом визнання і реагування на їхні скарги
• Підкреслюючи переваги продукту, послуги або пропозиції, щоб переконати людину або групу
• Помічаючи невербальні сигнали і відповідати усно перевірити плутанину, розрядити гнів і т.д.

Вербальні комунікації для доповідачів: Ораторське це талант , який відточував як на практиці і в рамках формального навчання. Говорячи виразно і аргументовано перед аудиторією включає в себе:

• Вимовляючи кожне слово, ви говорите чітко
• Вводячи в центрі уваги теми на початку презентації або взаємодії
• Планування комунікацій до доставки
• Проектуючи свій голос, щоб заповнити кімнату
• Надання конкретних прикладів, щоб проілюструвати точки
• Підтвердивши важливі моменти, до кінця розмови
• Вибір мови для відповідної аудиторії
• Говорячи в помірному темпі, не надто швидко або занадто повільно
• Говорячи впевнено, але із сором’язливістю
• Узагальнюючи ключові моменти, зроблені іншими ораторами
• Підтримуючи заяви з фактами і доказами
• Кравецькі повідомлення для різних аудиторій
• Розповідаючи історії, щоб захопити аудиторію
• Використання гумору, щоб залучити аудиторію

Поради щодо поліпшення ваших вербальної комунікації

Навіть якщо ви сором’язливий інтроверт, хто вважає за краще працювати незалежно один від одного, є способи, щоб поліпшити свої вербальні навички спілкування, так що ви можете легко культивувати відносини з іншими людьми.

Практика робить досконалим, і тому не поспішайте, щоб активно практикувати ці навички спілкування на робочому місці успіху: активне слухання, ясності і лаконічності, впевненість в собі, співпереживання, дружелюбність, неупередженість, даючи і вимагання зворотного зв’язку, довіру, шанобливість і невербальні ( мова тіла, тон голосу, зоровий контакт) зв’язку.