Вербальные коммуникации Список навыков и примеры

Почти каждая работа требует работников использовать вербальные навыки общения. Именно поэтому вербальные навыки высоко оценены на опросники кандидатов, используемых многими интервьюеров работы.

Чем сильнее ваши навыки общения, тем лучше ваши шансы получить работу, независимо от работы, для которых вы подаете заявление. Вы будете делать лучше во время интервью, а также на работе.

Какие вербальные навыки общения?

Эффективные вербальные коммуникативные навыки включают в себя больше, чем просто говорить. Вербальная коммуникация охватывает как как вы доставку сообщений и как вы получаете их. Связь мягкий навык, и это одно, что имеет важное значение для каждого работодателя.

Работники, которые могут передать информацию четко и эффективно высоко ценится работодателями. Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответствующим образом на информации, которую они получают имеют больше шансов преуспевает на работе.

Вербальные навыки общения на рабочем месте

Что представляет собой эффективную вербальную коммуникацию на работе зависит от отношений между партнерами по коммуникации и контекст работы. Вербальная коммуникация в условиях работы происходит между многими различными людьми и группами, такими как сотрудниками, начальством и подчиненными, сотрудниками, заказчиками, клиентами, преподавателей и студентов, а также акустические системы и их аудитории.

Вербальная коммуникация происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентацию, совещание групп, оценку эффективности работы, дискуссии один на один, интервью, дисциплинарные сессии, смолы продаж и консультационные обязательства.

Примеры вербальных навыков общения

Вот некоторые примеры эффективных рабочих мест вербальных коммуникативных навыков, используемых в различных контекстах на рабочем месте.

Вербальные коммуникации для контролеров: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным , что делать , и ожидать их слушать. Вместо этого они используют активные навыки слушания , чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в словесных переговорах для решения и разрядить проблемы, и выгоды от возможности похвалить индивидуальную и групповую достижение.

• Консультирование других относительно соответствующего курса действий
• напористость
• Ленточные обратная связь в конструктивном ключе подчеркивая конкретное, изменяемые поведение
• Критикуя сотрудников в прямом и уважительно
• Предоставление кредита другим
• Признание и противодействия возражения
• Показаны интерес к другим, с просьбой о признании и свои чувства
• Говоря спокойно, даже когда вы подчеркнули
• Нагрузочный персонал
• Обучение других для выполнения задачи или роли
• Использование позитивных звуков и слов, как «Угу», «у тебя», «Я понимаю», «точно», «Я вижу,» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
• Использование самораскрытия, чтобы способствовать обмену

Вербальные коммуникации для команды: открытые и постоянные линии связи имеют жизненно важное значение для успеха команды, особенно при заполнении и сроки требований к продукции , критически важных проектов. Одним из наиболее важных ти-билдинга навыков, сильные вербальные коммуникации помогают обеспечить , чтобы вопросы будут замечены и решены в стадии формирования, отводя дорогостоящую эскалацию.

• Ленточные сообщения сжато
• Поощрение сопротивляющихся членов группы для обмена входа
• Объясняя сложную ситуацию, не сердясь
• Объясняя, что вам нужна помощь
• Перефразируя показать понимание
• Постановка зондирующих вопросов, чтобы выявить более подробно о конкретных вопросах
• Прием критики без защитности
• Воздержание говорить слишком часто и не прерывая других
• Запрос обратной связи
• Заявляя свои потребности, желания или чувства, не критиковать или обвинять

Вербальные коммуникации с клиентами: Если большая часть вашей работы включает в себя один-на-один коммуникации с клиентами, это полезно иметь «подвешенный язык» – особенно , если вы являетесь менеджером по продажам. Имейте в виду, однако, что ваши разговоры должны быть направлены на выявление и удовлетворение потребностей ваших клиентов; используя свои вербальные способности стимулировать консультативные диалоги обеспечат позитивные отношения с клиентами.

• Предвидя озабоченность других
• Запрашиваемые разъяснения
• Задавать открытые вопросы, чтобы стимулировать диалог
• Успокаивающий агитированную клиента путем признания и реагирования на их жалобы
• Подчеркивая преимущества продукта, услуги или предложения, чтобы убедить человека или группу
• Замечая невербальные сигналы и отвечать устно проверить путаницу, разрядить гнев и т.д.

Вербальные коммуникации для докладчиков: Ораторское это талант , который оттачивал как на практике и в рамках формального обучения. Говоря внятно и аргументированно перед живой аудиторией включает в себя:

• Выговаривая каждое слово, вы говорите четко
• Вводя в центре внимания темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций до доставки
• Проектируя свой голос, чтобы заполнить комнату
• Предоставление конкретных примеров, чтобы проиллюстрировать точки
• Подтвердив важные моменты, к концу разговора
• Выбор языка для соответствующей аудитории
• Говоря в умеренном темпе, не слишком быстро или слишком медленно
• Говоря уверенно, но со стыдливостью
• Обобщая ключевые моменты, сделанные другими ораторами
• Поддерживая заявления с фактами и доказательствами
• Портняжные сообщения для разных аудиторий
• Рассказывая истории, чтобы захватить аудиторию
• Использование юмора, чтобы привлечь аудиторию

Советы по улучшению ваших вербальной коммуникации

Даже если вы застенчивый интроверт, кто предпочитает работать независимо друг от друга, есть способы, чтобы улучшить свои вербальные навыки общения, так что вы можете легко культивировать отношения с другими людьми.

Практика делает совершенным, и поэтому не торопитесь, чтобы активно практиковать эти навыки общения на рабочем месте успеха: активное слушание, ясности и лаконичности, уверенность в себе, сопереживание, дружелюбие, непредвзятость, давая и вымогательство обратной связи, доверие, почтительность и невербальные ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) связи.